Os KPIs são indicadores criados a partir das métricas e tentam mensurar um objetivo traçado. Esses indicadores normalmente estão associados a algum tipo de meta, como metas de vendas por exemplo, dessa forma é possível avaliar o sucesso ou o fracasso de uma ação.
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Um indicador é uma medida. Ou seja, um número que se obtém a partir de um levantamento. O KPI é um dado sobre um determinado projeto em formatode indicador-chave ou métrica prioritária. Já a métrica diz respeito a um cálculo entre dois ou mais números obtidos a partir de levantamentos, para efeitos de comparação.KPIs são os principais alvos que você deve rastrear para causar o máximo impacto nos resultados estratégicos de seus negócios. Os indicadores-chave de desempenho apoiam sua estratégia e ajudam suas equipes a se concentrarem no que é importante. Um exemplo de KPI é “500 novos clientes por mês”.
Quais são os principais KPIs
Alguns exemplos de KPIs comuns no gerenciamento de processos são:
- Quantidade produzida.
- Custo de produção.
- Tempo gasto na produção.
- Quantidade de produtos disponíveis.
- Entregas feitas e entregas pendentes.
- Tempo esperado de entrega.
Existem diversos exemplos de KPIs que você pode usar para medir o sucesso de uma ação ou até para uma tomada de decisão na sua empresa.
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Os principais KPIs de marketing digital
- Tráfego do site;
- Origem do tráfego;
- CPL;
- Leads gerados;
- Custo de aquisição por lead;
- CAC;
- Taxas de conversão;
- ROI;
Quais os principais modelos de KPI
- KPIs de Capacidade. Os indicadores de capacidade mostram o quanto uma empresa é capaz de produzir em um determinado tempo.
- KPIs de Produtividade.
- KPIs de Qualidade.
- KPIs Estratégicos.
- Relevância.
- Tomada de decisões.
- Frequência.
- Disponibilidade.
Vamos a eles.
- 1 – Taxa de Conversão. Este KPI mostra os resultados de prospecção da empresa.
- 2 – Custo de Aquisição de Clientes (CAC)
- 3 – Customer Lifetime Value (CLV ou LTV)
- 4 – Taxa de evasão de clientes (churn rate)
- 5 – Indicador de Lucratividade.
- 6 – Indicadores de Qualidade.
- 7 – Indicadores de Desempenho Estratégico.
Exemplos de KPIs estratégicos mais usados:
- Percentual de lucratividade;
- Nível de crescimento mês a mês;
- Ticket médio das vendas;
- Market Share.
Quais KPIs de planejamento
Vamos aos exemplos de KPI
- 1 – Taxa de Conversão.
- 2 – Custo de Aquisição de Clientes (CAC)
- 3 – Customer Lifetime Value (CLV ou LTV)
- 4 – Taxa de evasão de clientes (churn rate)
- 5 – Indicador de Lucratividade.
- 6 – Indicadores de Qualidade.
- 7 – Indicadores de Desempenho Estratégico.
Como criar um KPI: passo a passo
- Defina quais processos serão monitorados. Os indicadores-chave estão diretamente ligados ao planejamento estratégico.
- Crie metas e objetivos.
- Defina indicadores SMART.
- Estabeleça a metodologia de coleta e análise de dados.
- Acompanhe resultados.
Como criar um KPI: passo a passo
- Defina quais processos serão monitorados. Os indicadores-chave estão diretamente ligados ao planejamento estratégico.
- Crie metas e objetivos.
- Defina indicadores SMART.
- Estabeleça a metodologia de coleta e análise de dados.
- Acompanhe resultados.
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De forma geral, o KPI é uma maneira de medir as ações que estão sendo tomadas para atingir os objetivos estabelecidos pela sua empresa – ou seja, a sua missão. Assim, ele tem o intuito de entregar informações relevantes, que ajudam a marca a tomar decisões estratégicas.Exemplos de KPIs para gestão de processos internos
Quantidade produzida. Custo de produção. Tempo gasto na produção. Quantidade de produtos disponíveis.O KPI mede o desempenho do valor, definido por uma medida Base (também conhecido como um campo calculado no Power Pivot no Excel 2013), em relação a um valor Target, também definido por uma medida ou por um valor absoluto.Definindo metas da maneira correta
Objetivo (O que você quer atingir). Medida (Como você vai medir seu objetivo). Target (Valor alvo da medida, qual meta deve ser atingida). Iniciativas organizacionais (Quais ações serão feitas para atingir o objetivo).
Vamos a eles.
- 1 – Taxa de Conversão. Este KPI mostra os resultados de prospecção da empresa.
- 2 – Custo de Aquisição de Clientes (CAC)
- 3 – Customer Lifetime Value (CLV ou LTV)
- 4 – Taxa de evasão de clientes (churn rate)
- 5 – Indicador de Lucratividade.
- 6 – Indicadores de Qualidade.
- 7 – Indicadores de Desempenho Estratégico.
Os indicadores de performance ou desempenho (KPIs) são métricas quantitativas alinhadas com os objetivos da empresa para medir suas ações, resultados e sucesso de determinados processos.Características fundamentais de um bom KPI
- Disponível para ser mensurado. Os KPIs devem estar disponíveis para serem mensurados.
- Relevante.
- Ajudar a tomar decisões assertivas.
- Importante para o negócio.
- Assiduidade.
- Primários.
- Secundários.
- Práticos.
Como criar um KPI: passo a passo
- Defina quais processos serão monitorados. Os indicadores-chave estão diretamente ligados ao planejamento estratégico.
- Crie metas e objetivos.
- Defina indicadores SMART.
- Estabeleça a metodologia de coleta e análise de dados.
- Acompanhe resultados.
Neste exemplo de como fazer KPI no Excel, vamos voltar ao indicador de lucratividade. Para isso, basta dividir o lucro do período pela receita do período. Se as informações estiverem organizadas em duas colunas paralelas, a fórmula será “=A2/B2” – podendo ser aplicada da mesma forma para toda a planilha.Mensurar resultados é prática fundamental para observar o desempenho da empresa, revisar as metas e traçar um planejamento estratégico para alcançar os objetivos. É importante que essa análise seja realizada periodicamente, de modo que a diretoria possa acompanhar com mais atenção o desenvolvimento da organização.Aprenda como fazer indicadores de desempenho para sua empresa
- Defina bem sua estratégia e seus objetivos.
- Descreva com precisão os resultados desejados.
- Meça apenas o que for relevante.
- Encontre as formas de medir o resultado desejado.
- Estabeleça metas e limites.
- Como fazer KPIs usando a Metodologia SMART.
Vamos a eles.
- 1 – Taxa de Conversão. Este KPI mostra os resultados de prospecção da empresa.
- 2 – Custo de Aquisição de Clientes (CAC)
- 3 – Customer Lifetime Value (CLV ou LTV)
- 4 – Taxa de evasão de clientes (churn rate)
- 5 – Indicador de Lucratividade.
- 6 – Indicadores de Qualidade.
- 7 – Indicadores de Desempenho Estratégico.
Para definir o que são metas, podemos dizer que são objetivos quantificados. Meta nada mais é que uma posição no futuro relacionada a tempo e valor, que exige algum grau de esforço e dedicação para ser alcançada.Significado de Meta
substantivo feminino Aquilo que se pretende alcançar; objetivo, finalidade. Finalização de alguma coisa; termo, limite: a meta já foi entregue. [Esporte] Espaço demarcado por balizas onde se deve lançar a bola; gol.