Os KPIs são indicadores criados a partir das métricas e tentam mensurar um objetivo traçado. Esses indicadores normalmente estão associados a algum tipo de meta, como metas de vendas por exemplo, dessa forma é possível avaliar o sucesso ou o fracasso de uma ação.
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Um indicador é uma medida. Ou seja, um número que se obtém a partir de um levantamento. O KPI é um dado sobre um determinado projeto em formatode indicador-chave ou métrica prioritária. Já a métrica diz respeito a um cálculo entre dois ou mais números obtidos a partir de levantamentos, para efeitos de comparação.Alguns exemplos de KPIs comuns no gerenciamento de processos são:
- Quantidade produzida.
- Custo de produção.
- Tempo gasto na produção.
- Quantidade de produtos disponíveis.
- Entregas feitas e entregas pendentes.
- Tempo esperado de entrega.
Quais KPI existem
Existem diversos exemplos de KPIs que você pode usar para medir o sucesso de uma ação ou até para uma tomada de decisão na sua empresa.
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Os principais KPIs de marketing digital
- Tráfego do site;
- Origem do tráfego;
- CPL;
- Leads gerados;
- Custo de aquisição por lead;
- CAC;
- Taxas de conversão;
- ROI;
Quais os principais modelos de KPI
- KPIs de Capacidade. Os indicadores de capacidade mostram o quanto uma empresa é capaz de produzir em um determinado tempo.
- KPIs de Produtividade.
- KPIs de Qualidade.
- KPIs Estratégicos.
- Relevância.
- Tomada de decisões.
- Frequência.
- Disponibilidade.
Vamos a eles.
- 1 – Taxa de Conversão. Este KPI mostra os resultados de prospecção da empresa.
- 2 – Custo de Aquisição de Clientes (CAC)
- 3 – Customer Lifetime Value (CLV ou LTV)
- 4 – Taxa de evasão de clientes (churn rate)
- 5 – Indicador de Lucratividade.
- 6 – Indicadores de Qualidade.
- 7 – Indicadores de Desempenho Estratégico.
Como criar um KPI: passo a passo
- Defina quais processos serão monitorados. Os indicadores-chave estão diretamente ligados ao planejamento estratégico.
- Crie metas e objetivos.
- Defina indicadores SMART.
- Estabeleça a metodologia de coleta e análise de dados.
- Acompanhe resultados.
A importância do KPI está em incentivar a troca de informações entre os funcionários de todos os níveis dentro de uma organização. Com isso, os colaboradores se sentem importantes e têm a noção do quanto o seu desempenho pode ajudar ou não para o crescimento da empresa.
Como se faz o KPI
Como criar um KPI: passo a passo
- Defina quais processos serão monitorados. Os indicadores-chave estão diretamente ligados ao planejamento estratégico.
- Crie metas e objetivos.
- Defina indicadores SMART.
- Estabeleça a metodologia de coleta e análise de dados.
- Acompanhe resultados.
O KPI mede o desempenho do valor, definido por uma medida Base (também conhecido como um campo calculado no Power Pivot no Excel 2013), em relação a um valor Target, também definido por uma medida ou por um valor absoluto.
Exemplos de KPIs para gestão de processos internos
Quantidade produzida. Custo de produção. Tempo gasto na produção. Quantidade de produtos disponíveis.
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Definindo metas da maneira correta
Objetivo (O que você quer atingir). Medida (Como você vai medir seu objetivo). Target (Valor alvo da medida, qual meta deve ser atingida). Iniciativas organizacionais (Quais ações serão feitas para atingir o objetivo).KPIs são os principais alvos que você deve rastrear para causar o máximo impacto nos resultados estratégicos de seus negócios. Os indicadores-chave de desempenho apoiam sua estratégia e ajudam suas equipes a se concentrarem no que é importante. Um exemplo de KPI é “500 novos clientes por mês”.Como criar um KPI: passo a passo
- Defina quais processos serão monitorados. Os indicadores-chave estão diretamente ligados ao planejamento estratégico.
- Crie metas e objetivos.
- Defina indicadores SMART.
- Estabeleça a metodologia de coleta e análise de dados.
- Acompanhe resultados.
Neste exemplo de como fazer KPI no Excel, vamos voltar ao indicador de lucratividade. Para isso, basta dividir o lucro do período pela receita do período. Se as informações estiverem organizadas em duas colunas paralelas, a fórmula será “=A2/B2” – podendo ser aplicada da mesma forma para toda a planilha.
Características fundamentais de um bom KPI
- Disponível para ser mensurado. Os KPIs devem estar disponíveis para serem mensurados.
- Relevante.
- Ajudar a tomar decisões assertivas.
- Importante para o negócio.
- Assiduidade.
- Primários.
- Secundários.
- Práticos.
Mensurar resultados é prática fundamental para observar o desempenho da empresa, revisar as metas e traçar um planejamento estratégico para alcançar os objetivos. É importante que essa análise seja realizada periodicamente, de modo que a diretoria possa acompanhar com mais atenção o desenvolvimento da organização.Aprenda como fazer indicadores de desempenho para sua empresa
- Defina bem sua estratégia e seus objetivos.
- Descreva com precisão os resultados desejados.
- Meça apenas o que for relevante.
- Encontre as formas de medir o resultado desejado.
- Estabeleça metas e limites.
- Como fazer KPIs usando a Metodologia SMART.
Exemplos de KPIs estratégicos mais usados:
- Percentual de lucratividade;
- Nível de crescimento mês a mês;
- Ticket médio das vendas;
- Market Share.
Vamos a eles.
- 1 – Taxa de Conversão. Este KPI mostra os resultados de prospecção da empresa.
- 2 – Custo de Aquisição de Clientes (CAC)
- 3 – Customer Lifetime Value (CLV ou LTV)
- 4 – Taxa de evasão de clientes (churn rate)
- 5 – Indicador de Lucratividade.
- 6 – Indicadores de Qualidade.
- 7 – Indicadores de Desempenho Estratégico.
Para definir o que são metas, podemos dizer que são objetivos quantificados. Meta nada mais é que uma posição no futuro relacionada a tempo e valor, que exige algum grau de esforço e dedicação para ser alcançada.Significado de Meta
substantivo feminino Aquilo que se pretende alcançar; objetivo, finalidade. Finalização de alguma coisa; termo, limite: a meta já foi entregue. [Esporte] Espaço demarcado por balizas onde se deve lançar a bola; gol.Exemplos de metas
Tomemos como exemplo uma pessoa que deseja correr uma maratona. Para isso, ela vai ter que traçar um planejamento. O objetivo é participar da corrida e completar os seus 42 Km. Já as metas serão entendidas como o planejamento de marcos que possa tornar possível o seu desejo.
Como definir metas que ajudem você a alcançar seus objetivos
- Escolha metas importantes para você
- Siga o método SMART.
- Estabeleça prioridades.
- Quebre os objetivos em tarefas menores.
- Aprenda com o exemplo de outros.
- Escolha metas nas quais pode trabalhar agora.
- Monte um plano de ação.
- Avalie as metas que já alcançou.
Para medir seus indicadores quantitativos de maneira ideal, é preciso unir itens objetivos e subjetivos. E quando falamos de indicadores qualitativos, torna-se um assunto mais subjetivo. Pois nele mensuramos se o cliente gostou ou não de um layout, por exemplo.