Quais os melhores KPI? Leer más: Quais são os KPIs mais utilizados

Quais os melhores KPI?

Exemplos de KPIs estratégicos mais usados:

  • Percentual de lucratividade;
  • Nível de crescimento mês a mês;
  • Ticket médio das vendas;
  • Market Share.

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Vamos a eles.

  1. 1 – Taxa de Conversão. Este KPI mostra os resultados de prospecção da empresa.
  2. 2 – Custo de Aquisição de Clientes (CAC)
  3. 3 – Customer Lifetime Value (CLV ou LTV)
  4. 4 – Taxa de evasão de clientes (churn rate)
  5. 5 – Indicador de Lucratividade.
  6. 6 – Indicadores de Qualidade.
  7. 7 – Indicadores de Desempenho Estratégico.

KPIs: conheça 9 indicadores de desempenho para gerir a sua empresa!

  1. Retorno sobre investimento (ROI)
  2. Ticket médio.
  3. Custo de aquisição por cliente (CAC)
  4. Índice de rotatividade.
  5. Net Promoter Score (NPS)
  6. Indicador de endividamento.
  7. Indicador de recebimento.
  8. Índice de liquidez.

Como escolher um bom KPI

Características fundamentais de um bom KPI

  1. Disponível para ser mensurado. Os KPIs devem estar disponíveis para serem mensurados.
  2. Relevante.
  3. Ajudar a tomar decisões assertivas.
  4. Importante para o negócio.
  5. Assiduidade.
  6. Primários.
  7. Secundários.
  8. Práticos.

KPIs são os principais alvos que você deve rastrear para causar o máximo impacto nos resultados estratégicos de seus negócios. Os indicadores-chave de desempenho apoiam sua estratégia e ajudam suas equipes a se concentrarem no que é importante. Um exemplo de KPI é “500 novos clientes por mês”.Existem diferentes modelos de KPIs que você pode incorporar à sua gestão de acordo com os interesse, objetivos e necessidades da empresa.
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Os 4 principais são:

  • Indicadores de capacidade;
  • Indicadores de qualidade;
  • Indicadores de produtividade;
  • Indicadores estratégicos.

O KPI deve ser uma fonte de informação confiável para que os gestores possam tomar decisõesestratégicas mais embasadas e certeiras. Não basta analisar o que funciona ou deixa de funcionar: é fundamental otimizar as ações para enquadrar ou superar os resultados dentro dos objetivos preestabelecidos.

O KPI mede o desempenho do valor, definido por uma medida Base (também conhecido como um campo calculado no Power Pivot no Excel 2013), em relação a um valor Target, também definido por uma medida ou por um valor absoluto.

Como criar KPIs relevantes

Como criar um KPI: passo a passo

  1. Defina quais processos serão monitorados. Os indicadores-chave estão diretamente ligados ao planejamento estratégico.
  2. Crie metas e objetivos.
  3. Defina indicadores SMART.
  4. Estabeleça a metodologia de coleta e análise de dados.
  5. Acompanhe resultados.

KPIs são os principais alvos que você deve rastrear para causar o máximo impacto nos resultados estratégicos de seus negócios. Os indicadores-chave de desempenho apoiam sua estratégia e ajudam suas equipes a se concentrarem no que é importante. Um exemplo de KPI é “500 novos clientes por mês”.

Confira, abaixo, os principais tipos de indicadores de processos que as empresas podem adotar.

  1. Indicador de produtividade.
  2. Indicador de eficiência.
  3. Indicador de eficácia.
  4. Indicador de efetividade.
  5. Indicador de qualidade.
  6. Indicador de capacidade.
  7. Indicador de lucratividade.
  8. Indicador de rentabilidade.

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Neste exemplo de como fazer KPI no Excel, vamos voltar ao indicador de lucratividade. Para isso, basta dividir o lucro do período pela receita do período. Se as informações estiverem organizadas em duas colunas paralelas, a fórmula será “=A2/B2” – podendo ser aplicada da mesma forma para toda a planilha.Neste exemplo de como fazer KPI no Excel, vamos voltar ao indicador de lucratividade. Para isso, basta dividir o lucro do período pela receita do período. Se as informações estiverem organizadas em duas colunas paralelas, a fórmula será “=A2/B2” – podendo ser aplicada da mesma forma para toda a planilha.Para 2022 estão estabelecidos sete indicadores para, compreendendo as ações de Saúde da Mulher, Saúde Bucal, Pré-Natal, Saúde da Criança e Doenças Crônicas (Hipertensão Arterial e Diabetes Melittus).Quais são os indicadores de performance mais usados

  • Indicadores de lucratividade.
  • Indicador de eficácia.
  • Indicador do valor de ticket médio.
  • Indicador de turnover.
  • Indicadores de performance individual.
  • Indicadores de performance de vendas.
  • Indicadores estratégicos.


Relevante e de alto impacto – Um bom KPI é aquele que tem um sólido impacto e é relevante para o negócio. Compreensível / Simples e importante – Cada funcionário deve ser capaz de compreender os KPIs definidos e por que eles são importantes. Devem ser simples de usar e de segmentar de forma compreensível.Confira, abaixo, os principais tipos de indicadores de processos que as empresas podem adotar.

  1. Indicador de produtividade.
  2. Indicador de eficiência.
  3. Indicador de eficácia.
  4. Indicador de efetividade.
  5. Indicador de qualidade.
  6. Indicador de capacidade.
  7. Indicador de lucratividade.
  8. Indicador de rentabilidade.

Indicadores estratégicos
Como o próprio nome diz, são aqueles KPIs atrelados ao planejamento estratégico da organização. Esses indicadores oferecem uma análise de longo prazo, tanto de elementos internos (como o capital intelectual) como externos (como concorrência).