KPIs são os principais alvos que você deve rastrear para causar o máximo impacto nos resultados estratégicos de seus negócios. Os indicadores-chave de desempenho apoiam sua estratégia e ajudam suas equipes a se concentrarem no que é importante. Um exemplo de KPI é “500 novos clientes por mês”.
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Para começar: o que é KPI Do inglês, a sigla KPI significa Key Performance Indicator, ou seja, Indicador-Chave de Desempenho. São os indicadores ou valores quantitativos que podem ser medidos, comparados e acompanhados, de forma a expor o desempenho dos processos e do trabalho nas estratégias de um negócio.KPI é a sigla para Key Performance Indicator, em português, Indicador-chave de Performance. Consiste em uma ferramenta de gestão utilizada para mensurar se uma ação ou atividade está gerando os resultados esperados.
Quais os principais KPIs de uma empresa
KPIs: conheça 9 indicadores de desempenho para gerir a sua empresa!
- Retorno sobre investimento (ROI)
- Ticket médio.
- Custo de aquisição por cliente (CAC)
- Índice de rotatividade.
- Net Promoter Score (NPS)
- Indicador de endividamento.
- Indicador de recebimento.
- Índice de liquidez.
Quais os principais modelos de KPI
- KPIs de Capacidade. Os indicadores de capacidade mostram o quanto uma empresa é capaz de produzir em um determinado tempo.
- KPIs de Produtividade.
- KPIs de Qualidade.
- KPIs Estratégicos.
- Relevância.
- Tomada de decisões.
- Frequência.
- Disponibilidade.
Os Tipos de KPI Que Você Pode Usar.
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KPIs Indispensáveis Para Startups
- Custo de aquisição de cliente (CAC)
- Tempo de retorno do CAC.
- Receita recorrente.
- Ticket médio.
- Usuários ativos mensais ou usuários ativos por dia.
- NPS (Net Promoter Score).
10 principais indicadores de desempenho organizacional
- Lucratividade. O primeiro indicador de desempenho é a lucratividade.
- Produtividade.
- Qualidade.
- Estratégia.
- Eficiência.
- Custos fixos.
- Faturamento.
- Recebimento.
Como criar um KPI: passo a passo
- Defina quais processos serão monitorados. Os indicadores-chave estão diretamente ligados ao planejamento estratégico.
- Crie metas e objetivos.
- Defina indicadores SMART.
- Estabeleça a metodologia de coleta e análise de dados.
- Acompanhe resultados.
Quais são os tipos de KPIs
Quais os principais modelos de KPI
- KPIs de Capacidade. Os indicadores de capacidade mostram o quanto uma empresa é capaz de produzir em um determinado tempo.
- KPIs de Produtividade.
- KPIs de Qualidade.
- KPIs Estratégicos.
- Relevância.
- Tomada de decisões.
- Frequência.
- Disponibilidade.
Na verdade, os KPIs servem para medir resultados que indicam se os objetivos ou metas estão perto ou longe de se concretizar. Como exemplo, o percentual de receita gerado por consumidores recorrentes – que compraram mais de uma vez com a empresa – pode ser um relevante KPI.
Vamos a eles.
- 1 – Taxa de Conversão. Este KPI mostra os resultados de prospecção da empresa.
- 2 – Custo de Aquisição de Clientes (CAC)
- 3 – Customer Lifetime Value (CLV ou LTV)
- 4 – Taxa de evasão de clientes (churn rate)
- 5 – Indicador de Lucratividade.
- 6 – Indicadores de Qualidade.
- 7 – Indicadores de Desempenho Estratégico.
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KPI é a sigla para Key Performance Indicator ou Indicador-Chave de Desempenho. Com eles, é possível mensurar processos operacionais e gerir o que está funcionando ou não na rotina da organização, visando seu sucesso e o de seus funcionários.Confira, abaixo, os principais tipos de indicadores de processos que as empresas podem adotar.
- Indicador de produtividade.
- Indicador de eficiência.
- Indicador de eficácia.
- Indicador de efetividade.
- Indicador de qualidade.
- Indicador de capacidade.
- Indicador de lucratividade.
- Indicador de rentabilidade.
Quais são os indicadores de performance mais usados
- Indicadores de lucratividade.
- Indicador de eficácia.
- Indicador do valor de ticket médio.
- Indicador de turnover.
- Indicadores de performance individual.
- Indicadores de performance de vendas.
- Indicadores estratégicos.
Neste exemplo de como fazer KPI no Excel, vamos voltar ao indicador de lucratividade. Para isso, basta dividir o lucro do período pela receita do período. Se as informações estiverem organizadas em duas colunas paralelas, a fórmula será “=A2/B2” – podendo ser aplicada da mesma forma para toda a planilha.
Os KPIs são os indicadores selecionados pelo gestor e destacados como os mais importantes para a empresa. De modo geral, todas as áreas funcionais de uma organização (seja ela um empreendimento físico ou virtual), possui suas métricas e indicadores de desempenho.Relevância: para uma análise de KPIs efetiva, é preciso que os indicadores sejam concretos para o negócio e não apenas números de vaidade. Escolhas: é necessário que os KPIs ajudem a direção da empresa a tomar as melhores decisões com base nos dados gerados.Vamos aos exemplos de KPI
- 1 – Taxa de Conversão.
- 2 – Custo de Aquisição de Clientes (CAC)
- 3 – Customer Lifetime Value (CLV ou LTV)
- 4 – Taxa de evasão de clientes (churn rate)
- 5 – Indicador de Lucratividade.
- 6 – Indicadores de Qualidade.
- 7 – Indicadores de Desempenho Estratégico.
Um indicador é uma medida. Ou seja, um número que se obtém a partir de um levantamento. O KPI é um dado sobre um determinado projeto em formatode indicador-chave ou métrica prioritária. Já a métrica diz respeito a um cálculo entre dois ou mais números obtidos a partir de levantamentos, para efeitos de comparação.
Para 2022 estão estabelecidos sete indicadores para, compreendendo as ações de Saúde da Mulher, Saúde Bucal, Pré-Natal, Saúde da Criança e Doenças Crônicas (Hipertensão Arterial e Diabetes Melittus).Vamos a eles.
- 1 – Taxa de Conversão. Este KPI mostra os resultados de prospecção da empresa.
- 2 – Custo de Aquisição de Clientes (CAC)
- 3 – Customer Lifetime Value (CLV ou LTV)
- 4 – Taxa de evasão de clientes (churn rate)
- 5 – Indicador de Lucratividade.
- 6 – Indicadores de Qualidade.
- 7 – Indicadores de Desempenho Estratégico.
Passo a passo: como implementar KPIs
- Passo 1 – Defina seus objetos de mensuração.
- Passo 2 – Estabeleça as metas que você deseja atingir.
- Passo 3 – Certifique-se de que as metas estejam alinhadas ao planejamento estratégico.
- Passo 4 – Escolha os seus KPIs.
- Passo 5 – Defina os responsáveis pelos KPIs.
Vamos a eles.
- 1 – Taxa de Conversão. Este KPI mostra os resultados de prospecção da empresa.
- 2 – Custo de Aquisição de Clientes (CAC)
- 3 – Customer Lifetime Value (CLV ou LTV)
- 4 – Taxa de evasão de clientes (churn rate)
- 5 – Indicador de Lucratividade.
- 6 – Indicadores de Qualidade.
- 7 – Indicadores de Desempenho Estratégico.
Os KPIs são importantes ferramentas de gestão para o acompanhamento do nível de desempenho ou sucesso de um objetivo da empresa. Esses indicadores chave de desempenho auxiliam a medir o sucesso de uma organização em uma meta específica ou na estratégia geral, permitindo um acompanhamento sistemático dos objetivos.Toda empresa de sucesso utiliza Indicadores de Performance de Processos (em inglês, KPI – Key Perfomance Indicator) para transformar em números — ou porcentagem — todas as etapas que compõem um processo.