E-mailové odkapávací kampaně jsou důležitou součástí celkové strategie e-mailového marketingu, jejichž výsledkem je lepší míra otevírání e-mailů, prokliky a zapojení. Jedná se o jednu z osvědčených technik e-mailového marketingu, která prostě práce.
E-mailové marketingové kampaně lze použít na různé formy e-mailových marketingových aktivit, včetně zpravodajů, aktualizací produktů / služeb, opuštěných e-mailů v nákupním košíku, slavnostních propagací a mnoha dalších.
V tomto článku se budeme bavit o různých typech e-mailových odkapávacích kampaní a o tom, jak je vytvořit pomocí MailChimp. Nakonec vytvoříme naši vlastní e-mailovou odkapávací kampaň pro zákazníky WPExplorer, která ilustruje, jak můžete použít odkapávací marketing k propagaci a zvýšení konverzí pro své vlastní produkty WordPress..
Contents
Úvod do e-mailových odkapávacích kampaní
Přemýšleli jste někdy, proč používáme slovo „odkapávání“ v e-mailových odkapávacích kampaních? (Vždycky jsem o tom přemýšlel.) No, je to inspirováno kapkovou závlahou – technikou sběru vody v zemědělství, kde se voda shromažďovala a prošla do půdy, velmi pomalu. Voda se doslova shromažďuje po kapkách a je vedena tak, aby dosáhla přímo u kořene rostliny.
Odkapávací kampaně se neomezují pouze na e-mail – tento termín se vztahuje také na direct mail a telefonický marketing. Ale zaměřme se na to e-mailem odkapávací kampaně, měli bychom?
Výzva s jednoduchými e-mailovými zpravodaji
Pokud jde o e-mailové zpravodaje, obchodníci mají společný problém. Když se někdo přihlásí k odběru novinek, uvidí pouze Nový e-maily, a ne ty, které byly zaslány v minulosti. Tento problém je umocněn v e-mailových marketingových kampaních různých produktů a služeb. Bez kampaně na odkapávání e-mailů si zákazníci někdy nechají ujít důležité informace, například jak začít, důležitá oznámení, aktualizace produktů a mnoho dalších..
E-mailová odkapávací kampaň umožňuje obchodníkovi konfigurovat a přizpůsobit e-maily, které jsou zasílány každému novému předplatiteli. Jsou známy mnoha dalšími jmény – odkapávací marketing, automatická e-mailová kampaň, e-maily životního cyklu, automatická odpověď a automatizace marketingu atd. Koncept je stejný – e-mailové odkapávací kampaně jsou sadou marketingových e-mailů, které budou automaticky zasílány podle plánu.
Segmentace a personalizace
Toto jsou dva velké pilíře dobré kampaně s odkapávací e-mailem. Segmentace nám umožňuje rozdělit účastníky do různých skupin a personalizace nám umožňuje posílat více relevantních e-mailů do každé z těchto segmentovaných skupin, čímž se zvyšuje šance na konverzi.
Vezměme si příklad. Všichni jsme používali Dropbox. Dropbox má dva základní typy zákazníků – zdarma a placené. To je jejich první úroveň segmentace. Cíl s těmito dvěma skupinami (nebo segmenty) je zcela odlišný.
- E-mailová odkapávací kampaň zaslaná první skupině by zákazníka informovala o různých funkcích a výhodách Dropboxu a přesvědčila člověka, aby upgradoval na placenou verzi..
- Lidé ve druhé skupině již platí zákazníkům, a proto by cílem druhé skupiny bylo zapojení a udržení platících zákazníků.
Přizpůsobení umožňuje odesílat e-maily obsahující skutečné jméno osoby, produkty, na které se dívali, a mnoho dalších. Zde je osobní e-mail odeslaný společností Airbnb, kdy Jimmy prohlížel si městský stromový dům se snídaní v Portlandu.
Jak na to Jimmy poukazuje jeho blogový příspěvek, tento e-mail mu byl skutečně zaslán do jednoho dne po prohlídce nemovitosti. Airbnb personalizoval jméno a obsah e-mailu s majetkem Jimmy, který si prohlédl druhý den. Zahrnuli také některé „doporučené vlastnosti“, které jsou podobné těm, které Jimmy poslal dříve, a mají tedy vyšší šanci na kliknutí.
Společné strategie pro odkapávání e-mailů
E-mailové odkapávací kampaně mají jeden společný cíl: převést zkušební zákazníky a udržet je zapojené. Proč udržet zákazníky v kontaktu? Aby váš produkt i nadále používali. Váš produkt má ve svém zákazníkovi špičkovou přítomnost, což mu brání v běhu na soutěž při každém propagaci. E-mailové marketingové kampaně jsme rozdělili na různé případy použití a sdíleli jsme příklad pro každou kategorii.
Uvítací e-maily
Tyto e-maily se odesílají vždy, když se zákazník zaregistruje pro váš produkt nebo službu. Měly by být ostré, poutavé a měly by vést zákazníka k CTA – což je buď k otevření aplikace, nebo k přihlášení na web.
Uvítací e-maily by měly obsahovat následující:
- Vymazat CTA
- Jak začít s produktem – včetně odkazů na znalostní bázi, fóra podpory a sociálních profilů.
- Tlačítko odhlásit – toto by měly mít všechny e-maily!
Pojďme se podívat na uvítací e-mail zaslaný Asanou – kick-ass spolupracující úkolovou aplikaci vytvořenou zakladateli Facebooku.
Zahrnuje jeden jasný CTA – spuštění Asany. Také to uživatele poučí o tom, jak začít, ve třech jednoduchých krocích a pod každým krokem má spoustu odkazů. Uživatel na ně nemusí nutně klikat, ale jsou tam pro případ, že je potřebují.
Pokud se někdo přihlásí k odběru novinek, můžete pomocí uvítací kapky automaticky odeslat tomuto uživateli některé z vašich nejsdílenějších příspěvků na blogu. Nebo pokud získáte novou registraci na zkušební úrovni, zkuste odkapávání s případovými studiemi o tom, jak ostatní zákazníci používají váš produkt..
Uvítací e-maily jsou přinejmenším příjemným způsobem, jak říct: „Hej, rád vás poznávám!“
Experianův dokument u uvítacích e-mailů ukazuje, že uvítací e-maily mají v průměru 58,7% otevřenou sazbu, zatímco normální e-maily sedí kolem 14,6%. Když je tento uvítací e-mail odeslán okamžitě (tj. Ihned po přihlášení uživatele), otevřená sazba vyskočí na 88,3%.
Palubní e-maily
Účelem uvítacího e-mailu je přimět osobu k použití nebo otevření aplikace. Ale to není jediná věc, kterou by měl váš ideální uživatel udělat. Aby bylo možné odvodit hodnotu z vašeho produktu nebo služby, musí váš zákazník skutečně použití váš produkt. Což znamená, že musí udělat první krok.
- V případě Asany to vytváří první úkol.
- V případě Dropbox, jeho stažení a instalace aplikace Dropbox plochy. (Ne, nikoli mobilní aplikace, ale aplikace pro stolní počítače).
Zde je příklad palubního e-mailu od Asany. Podívejte se, jak to zahrnuje dvě CTA, které ukazují na stejnou akci!
E-maily s doporučením
E-maily s doporučením jsou páteří udržování zapojení uživatelů. Každý z Netflixu, Spotify, Instagram, Quora používá personalizovaná doporučení, aby udržel své uživatele v kontaktu. Vyšší stupeň personalizace obvykle vede k lepším otevřeným kurzům.
Vezměme například Quora. Sleduji určitá témata týkající se Quory, která mě zajímají. Quora používá tato data k zasílání každodenních doporučených e-mailů v naději, že je neustále kontroluji každý den. Pokud se mi líbí něco, co upoutá mé oko, mohl bych na něj kliknout a přivedlo by mě to přímo do aplikace.
Předmětem uvedeným v tomto e-mailu je otázka, která je uvedena nahoře. Ne, jak se e-mail otevírá pomocí „Sourav’s digest“. Tady je personalizace 101!
Algoritmus společnosti Quora rozhodl, že na základě mé nedávné aktivity v společnosti Quora by uvedení této otázky v horní části e-mailu s největší pravděpodobností vydělalo moje kliknutí. A Hádej co? To ano!
Obnovovací e-maily
Úkolem obnovovacího e-mailu je nalákat uživatele, aby obnovil nabídku služeb. Zákazníkům byste měli posílat obnovovací e-maily s dostatečným předstihem před vypršením platnosti, aby si byli vědomi závazku.
Marketo má úžasný blogový příspěvek o tom, jak vytvářet obnovovací e-maily, které se skutečně otevřou. Kromě základních a přechodných věcí byl pro mne jedním z klíčových faktorů skutečnost, že kolem obnovovacího e-mailu bylo možné vytvořit celou kampaň. Dalo by se začít s připomenutím. Jak se datum obnovy blíží, můžete zvýšit svůj pocit naléhavosti. Mohlo by to být asi 2-3 e-maily. Pokud nic nefunguje, zkuste odeslat motivaci – například slevový kupón. Jakmile uplyne datum obnovy a zákazník nepřevede, můžete zkusit poslat větší motivaci a povzbudit (potenciálně ztraceného) uživatele k opětovné aktivaci služby.
iThemes poslal obnovovací e-mail s pobídkou, spojený s pocitem naléhavosti. Nabízejí neuvěřitelnou 60% slevu na své celoživotní předplatné existující zákazníky. A pokud to nestačí, nabízejí také odkaz ke stažení na zcela novou elektronickou knihu, kterou spustili!
Technika Strach z chybějícího (FOMO):
V tomto snímku vidíme, jak e-mail vyvolává pro čtenáře pocit naléhavosti, a to tím, že nabídneme omezenou časovou nabídku, která vyprší 5. května 2017. Tento e-mail byl odeslán 27. dubna, což činí období nabídky 10 dní.
Zde je mírný prostor pro zlepšení – kopie mohla také uvádět, že nabídka trvá pouze 10 dní (nebo méně než 2 týdny). To by vytvořilo větší pocit naléhavosti v mysli čtenáře ve srovnání s uvedením pozdějšího data. Technika FOMO je osvědčená marketingová technika, o které je známo, že zlepšuje otevřené sazby, prokliky a konverze.
Potvrzovací e-maily
E-maily s potvrzením jsou transakční povahy, které uživatele informují o jeho nedávné činnosti. Mohly by sahat od všeho po nákupy až po rezervace. Některé organizace odesílají potvrzovací e-maily z hlediska zabezpečení. Pokud se například přihlásíte k účtu Google z nového zařízení, obdržíte e-mail s potvrzením „nové registrace“.
E-maily s potvrzením jsou většinou transakční povahy a poskytují uživateli informace. Dvojité informační bulletiny s aktivací zasílají potvrzovací e-mail, aby ověřily, že se uživatel skutečně zaregistroval do seznamu adresátů. Podívejme se na některé potvrzovací e-maily z mé doručené pošty.
V tomto e-mailu Jetpack monitoruje provozuschopnost webu WordPress a okamžitě mu pošle e-mail, když zjistí výpadek.
Zde je další příklad potvrzovacího e-mailu zasílaného Firefoxem.
Zapojení
Existují různé typy zakázek na zakázku a mohou být propagační, orientované na zpětnou vazbu nebo informační povahy.
Uber odvádí skvělou práci se svými uživateli na základě lokalizovaného obsahu. Uber se spojuje s různými populárními prodejci ve městě a nabízí svým zákazníkům produkty Uber. Proč? Protože Uber chce svým uživatelům přinést hodnotu a vytvořit si špičkovou přítomnost. Takže až příště pomyslíte na zavolání taxíku, pomyslíte na Ubera.
Kurzy
Když váš blog existuje již nějakou dobu, je čas na diverzifikaci obsahu. Podcasty, elektronické knihy a živé (nebo nahrané) kurzy jsou jedny z nejpopulárnějších a široce přijímaných médií pro diverzifikaci obsahu. E-mailovou odkapávací kampaň lze vytvořit kolem konkrétního kurzu nebo podcastu, aby byla propagována a přiměla uživatele, aby se zaregistroval nebo poslouchal.
V tomto e-mailu Chris z RankXL sdílí svůj nový kurz WordPress Blogging Academy. Skvělý příklad diverzifikace obsahu a vedení myšlenek.
Odhlásit e-maily
Odhlásit e-maily jsou „sbohem a rozloučením“ e-mailového marketingu. Uvědomili jste si, že jste již při odeslání odhláseného e-mailu ztratili zákazníka. Teď je čas shromáždit zpětnou vazbu od uživatele. Hřiště jako „líto, že vás vidíme“ jsou společný. To, co by mohlo změnit, je otázka, co se pokazilo. Co je přimělo odhlásit se z vašeho zpravodaje? Můžete také sdílet přímou e-mailovou adresu s vyhrazeným zákazníkem pro štěstí, aby uživatel sdílel své obavy.
Jak vytvořit e-mailovou odkapávací kampaň s MailChimp
MailChimp je moje oblíbená platforma pro elektronický marketing a automatizaci. Abychom vám pomohli začít, zde je příručka pro začátečníky k MailChimp pro WordPress. Díky svému navždy bezplatnému modelu je MailChimp milován komunitou WordPress. Existuje spousta bezplatných a prémiových doplňků WordPress o tom, jak rozšířit seznam e-mailů pomocí MailChimp.
Nyní se podívejme, jak můžeme pomocí MailChimp vytvořit jednoduchou e-mailovou odkapávací kampaň.
Toto jsou některé z e-mailových šablon, které nabízí MailChimp. Jsou optimalizovány pro umístění obrázku, množství textu a rozvržení e-mailu pro každou cílovou akci. Výběr správné šablony je důležitým krokem v e-mailové odkapávací kampani.
Například v jejich Udělejte oznámení Šablona, MailChimp začíná e-mail s krátkým, ale tučným záhlavím a pod hlavičkou, aby komunikoval hlavní bod. Následuje několik snímků, textů a nakonec CTA.
Zmapujme každou šablonu na možné případy použití e-mailových odkapávacích kampaní, které jsme viděli dříve.
Šablona | Možné případy použití |
Prodáváme produkty | Propagační nebo obnovovací e-maily |
Udělejte oznámení | Aktualizace e-mailů o produktu / službě |
Řekni příběh | Vítejte, na palubě a zapojení, e-maily |
Následovat | E-maily s potvrzením, obnovou a doporučením |
Vzdělávat | Nové kurzy a zásnubní e-maily |
1. Vytvořte novou kampaň
Nejprve se přihlaste ke svému hlavnímu panelu MailChimp a vytvořte novou kampaň.
Dále klikněte na Vytvořte e-mail.
Vybrat Automatizovaný a poté klikněte na Sdílejte aktualizace blogu. MailChimp nabízí různé typy automatizovaných e-mailových kampaní od nových registrací po spoustu e-mailů souvisejících s elektronickým obchodem. Vytvoříme jednoduchý e-mail s aktualizací blogu, který funguje na zdrojích RSS.
Nastavte název kampaně a seznam, do kterého chcete zasílat newsletter. Pokud používáte MailChimp poprvé, doporučujeme vám vytvořit seznam figurín obsahující vaše e-mailové adresy, aby bylo možné snadno zjistit chyby. Zkuste také použít různé typy e-mailových účtů, jako je Gmail, Outlook atd.
2. Nakonfigurujte zdroj RSS a načasování
Nyní je čas nakonfigurovat zdroj RSS. Pokud jste novým konceptem, doporučujeme vám podívat se na můj článek – Průvodce začátečníky k RSS ve WordPressu.
- Vyberte ze svého blogu adresu URL zdroje RSS a zadejte ji do prvního pole.
- Můžete nakonfigurovat doručování Newsletteru na denní, týdenní nebo měsíční bázi. V tomto tutoriálu jsme vybrali každý den.
- V případě týdenního nebo měsíčního zpravodaje je nejlepší vybrat dny v týdnu, ve kterých je zpravodaj zasílán. Frekvence e-mailu můžete nakonfigurovat v závislosti na plánu e-mailu. Nejlepší je však omezit zpravodaj na 2 e-maily za týden. Pamatujte, že příliš mnoho e-mailů může riskovat, že uživatel klepne na tlačítko odhlásit!
- Možnost změny velikosti obrázku zajišťuje, že doporučené obrázky použité v blogových příspěvcích vypadají skvěle na všech zařízeních, včetně mobilů, stolních počítačů a tabletů..
Jakmile budete připraveni, pokračujte dalším krokem.
3. Rozdělte svůj seznam (nebo poslat e-mail všem)
MailChimp vám vždy dává možnost segmentovat váš seznam. Ve skutečnosti vás to vyzývá. Protože však jde o výukový program a seznam e-mailů je fiktivní seznam s mými e-mailovými adresami, pošleme jej do celého seznamu.
4. Vytvořte svůj e-mail
Na stránce s informacemi o kampani se odehrává mnoho akcí. Zde nakonfigurujeme řádky předmětu, text náhledu a mnoho dalších parametrů. Automatizované e-maily od MailChimp vyžadují použití Sloučit značky RSS. Doporučil bych projít Článek s informacemi o RSS, získat lepší porozumění. Jakmile to uděláte, pokračujte a vyberte vhodnou šablonu.
Všimli byste si, že v návrháři e-mailu se objeví dvě nová tlačítka – RSS Header a RSS položky. Tyto bloky můžete přetáhnout do návrhu e-mailu a podle toho je nakonfigurovat.
Přizpůsobitelné bloky RSS v MailChimp
U bloků Záhlaví RSS nebo Položky si můžete vybrat přizpůsobení obsahu bloků nebo použití bloků předdefinovaných programem MailChimp. V tomto tutoriálu jsem vybral Výňatky možnost a přizpůsobit velikosti písma v e-mailu. Jakmile to uděláte, pokračujte a pošlete e-mail.
Toto je konečný produkt e-mailu odeslaného společností MailChimp.
Příklad: Vytvoření e-mailové odkapávací kampaně pro produkty WordPress
Co tedy má kapkový marketing společného s WordPress? Je to mocný marketingový nástroj, který můžete využít k rozšíření publika na svém webu, zvýšení konverzí pro vaše produkty WordPress online (témata, pluginy, služby atd.) A zapojení nových odběratelů.
Na začátku tohoto článku jsme prozkoumali různé kategorie e-mailových odkapávacích kampaní, jako je uvítací, palubní atd. Naše e-mailová odkapávací kampaň bude obsahovat e-mail z každé z těchto kategorií. Protože my ve WPExplorer se zabýváme vývojem špičkových prémiových témat, použijeme naše téma Total k ilustraci toho, jak můžete použít e-mailové odkapávací kampaně v reálné životní situaci..
Segmentace e-mailové odkapávací kampaně
Než začneme, je důležité si uvědomit, že úspěch e-mailové odkapávací kampaně závisí na segmentaci a personalizaci.
Jak můžeme segmentovat naši první e-mailovou odkapávací kampaň? Jednoduchý. Rozdělujeme to na základě skutečnosti, zda osoba přijímající e-mail je zákazníkem WPExplorer nebo pravidelným předplatitelem zpravodaje. To nám dává dvě skupiny:
- Zákazníci, kteří si koupí prémiová témata WPExplorer od společnosti Envato (např .: Celkem)
- Lidé, kteří se přihlásili k odběru novinek z webu.
Vytvořme e-mailovou odkapávací kampaň pro lidi, kteří nedávno zakoupili téma Total od společnosti Envato.
Poznámka: Toto je pouze příklad. Nejedná se o skutečné e-maily, které obdržíte, když si zakoupíte téma Celkem. Themeforest neposkytuje tyto soukromé informace prodejcům.
Část 1 – Uvítací e-mail
Toto je e-mail, který zákazník obdrží okamžitě po zakoupení tématu Celkem. V tomto e-mailu upozorňujeme zákazníka na jeho nedávný nákup.
Ukázkový uvítací e-mail zaslaný zákazníkovi ihned po zakoupení tématu celkem.
- I když je ideální mít v e-mailu pouze jednu CTA, přidali jsme několik dalších, abychom zahrnuli další informace. Hlavní CTA je, aby zákazník navštívil web Total téma, který je věnován vysvětlování všech funkcí motivu.
- Ve druhém odstavci jsme zvýšili počet odkazů, na které lze kliknout, na stránky, které by zákazníci mohli považovat za užitečné, jako je hostování, ukázky, funkce motivů atd..
- V posledním odstavci najdete také jasně viditelný odkaz na odhlášení. Zákazníkovi to říká, že respektujeme jeho doručenou poštu a nechceme k hluku přispívat.
Co jsme nezahrnuli:
Uvítací e-maily zasílané okamžitě po nákupu nebo při registraci zažívají vysokou otevřenou sazbu. Jsou mimořádně důležité, protože jsou prvním kontaktním místem mezi firmou a zákazníkem; a proto musíme pečlivě vytvořit.
Nechceme zahrnout cokoli, co má reklamní povahu, jako je například nabídka hostovaného balíčku nebo upgrade na rozšířený plán podpory. Tyto e-maily by mohly být zasílány angažovaným zákazníkům, například těm, kteří se otevřeli nebo lépe, klikli na CTA v e-mailu.
Část 2 – Palubní e-mail
Ukázkový e-mailový e-mail odeslaný zákazníkům tématu Total
Záměrem interního e-mailu je seznámit zákazníka s produktem a pomoci mu dosáhnout jeho cíle rychle. Do našeho e-mailového e-mailu bychom tedy mohli zahrnout tipy, jako například:
- Jak nainstalovat téma Total
- Jak nainstalovat požadované pluginy
- Ukázky webových stránek, které byly vytvořeny s tímto tématem
- Odkaz na podpůrný kanál pro případ, že by něco nefungovalo
Někteří mohou kombinovat kroky na palubě s uvítacím e-mailem, což by také bylo v pořádku!
Část 3 – Aktualizační e-mail
Ukázka aktualizace tématu Dostupný e-mail
Informování zákazníků o aktualizacích produktů hraje důležitou roli v životním cyklu štěstí a retence zákazníků. Když téma aktualizujeme novými funkcemi, opravami chyb nebo vylepšeními výkonu, je dobré zaslat zákazníkovi e-mail s připomenutím, aby téma aktualizoval..
Část 4 – Retenční e-mail
Ukázka e-mailu pro obnovení WPExplorer
Přiznejme si to – štěstí a udržení zákazníků hrají zásadní roli v úspěchu produktu (nebo organizace). Největší příklad? Amazonka. Proč tedy mluvíme o retenčních e-mailech? Zde je proč:
Téma Total WordPress bylo vydáno v roce 2013 a vzkvétá již více než čtyři roky. Společnost Envato nabízí kupujícím s 6měsíční podporou a aktualizacemi jako výchozí možnost nákupu motivu Celkem. Co se stane, když zákazník potřebuje podporu po období předplacené podpory? V této chvíli je vyžadován e-mail s podporou podpory. Ne všichni zákazníci by to mohli potřebovat. Bylo by však v nejlepším zájmu nezávislého pracovníka nebo agentury zakoupit další podporu v případě, že klient má „fantastické“ požadavky..
Spuštění a časová osa e-mailu s odkapávací kampaní
Skvělý. Nyní máme e-maily. Ale kdy je posíláme? Existují nějaké spouštěče? Jsem rád, že jste se zeptali! Zde je tabulka s upozorněním na spouštěcí e-mailové kampaně a časové osy, které by měly smysl pro většinu témat nebo pluginů WordPress.
Název kampaně | Spoušť | Časová osa |
1 – Uvítací e-mail | Když osoba zakoupí téma | Bezprostřední |
2 – Palubní e-mail | Lidé, kteří otevřeli uvítací e-mail, mohou být prvními příjemci. Ostatní mohou přijímací e-mail po chvíli obdržet. | Dva dny pro lidi, kteří otevřeli uvítací e-mail. Čtyři dny pro všechny ostatní. |
3 – Aktualizujte e-mail | Když je k dispozici aktualizace | Bezprostřední |
4 – Retenční e-mail | Když vyprší platnost plánu podpory zákazníka | Pět měsíců a dvacet dní po zakoupení. To dává zákazníkovi deset dní na rozhodnutí. |
Další segmentace na základě aktivity uživatele
Zatím jsme vytvořili e-mailovou odkapávací kampaň s MailChimp pro lidi, kteří si zakoupili téma Celkem od Themeforest.
Pokud bychom tuto skupinu dále segmentovali, mohli bychom se rozpadnout aktivní a neaktivní zákazníky. Kdo jsou, ptáte se? Tady to jde:
- Definovali bychom aktivní zákazník jako osoba s dobrou mírou otevírání e-mailů a prokliku. Jinými slovy, aktivní zákazníci jsou lidé, kteří otevírají, čtou a kliknou na odkazy v e-mailech, které jim jsou zasílány
- Neaktivní zákazníci na druhé straně jsou lidé s velmi nízkou mírou otevření e-mailu, tj. neotevírají e-maily, které jim byly zaslány.
Je pravděpodobné, že aktivní zákazník poskytne zpětnou vazbu k určitým vylepšením produktu nebo k otázkám zpětné vazby. Mohli bychom jim poslat e-mail, například:
- Kdybyste měli změnit jednu věc o Total, co by to bylo?
- Jaká je vaše největší frustrace s tématem Total?
Interkom má vynikající blogový příspěvek o zpětné vazbě a zasílaných e-mailech a o tom, jak ho společnost Invision použila ve svých počátcích, aby se přizpůsobila tomu, kde je dnes. Tady to máš. Základní e-mailová odkapávací kampaň pro lidi, kteří si zakoupili téma Celkem!
Závěr
E-mailové odkapávací kampaně jsou jedním z nejlepších způsobů, jak udržet zákazníky v interakci s blogem, produktem nebo službou WordPress. Je to rozhodující součást cesty zákazníka, která v konečném důsledku ovlivní vaše podnikání.
To vše vyvolává otázku – fungují e-mailové odkapávací kampaně skutečně? Jo, ano. Vlastně docela dobře. Dle výzkumu shromážděné týmem za e-mailovou marketingovou sadou Emma, produkují relevantní cílené e-maily 18krát vyšší příjem než globálně vysílané. Zjistili také, že lidé, kteří čtou vaše odkapávací e-maily, budou s větší pravděpodobností kliknout na odkazy v nich 119% zvýšení míry prokliku z odkapávacích e-mailů.
Tak co si myslíte? Začali byste implementovat e-mailové odkapávací kampaně? Co byste změnili ohledně odkapávacích e-mailů, které jsme použili v příkladu produktu WordPress? Dejte nám vědět v komentářích níže!