8+ най-добрите WordPress плъгини за управление на поддръжката

Добавките за помощ на WordPress ви позволяват да предлагате централизирана и навременна поддръжка, като по този начин засилвате взаимодействието на потребителите и в крайна сметка – реализациите. Постигането на повече реализации означава, че ще се разхождате със самодоволен поглед на лицето си като Саймън Коуел, което винаги е добро нещо.

В днешната публикация ви насочваме към най-добрите плъгини за помощ на WordPress, предлагани на пазара, така че можете да добавите напълно функционална система за поддръжка, за да привлечете повече клиенти. Но дори и с най-добрите приставки за помощ на WordPress, голямата поддръжка в крайна сметка се свежда до едно нещо: наличност.

Можете да имате плъгин за помощни служби изковани при пожарите на планината Doom, но ако не сте на разположение за предоставяне на поддръжка, всичко е безполезно. То е като да се забием в пустинята Сахара с Humvee, който току-що изчерпа бензина. Да, имате превозно средство с висока мобилност, но каква е ползата? Изпитващата пустинна топлина, която в този случай представлява ярост на клиентите, ще ви консумира.

Без допълнително обожание, нека да се пристъпи към бизнеса. Всички приставки тук са сравнително достъпни и лесни за настройка и употреба. Наистина, трябва да можете да настроите вашата система за поддръжка за по-малко от 5 минути с някой от следните плъгини.

1. Плъгин за помощ на Catchers Helpdesk

Благодарение на Марти, едно от момчетата, стоящи зад тази благоприятна приставка за помощ, имах възможност да тествам драйверите на драйвери на един от моя сайт. И между вас и мен бях толкова впечатлен, че сега го използвам за една от моите форми за контакт.

Това е невероятно лесно за настройка и използване, което означава, че можете да осигурите невероятна поддръжка, преди следващият да прочете останалата част от тази публикация. Можете лесно да персонализирате формулярите си за поддръжка, за да изглеждате точно по ваше желание и да ги поставяте, където желаете, като използвате кратки кодове. Можете дори да имате изскачащи формуляри за контакти, за да сте сигурни, че читателите не напускат вашите страници.

Нуждаете се от повече мощност? Обърнете внимание, че плъгинът за помощни съвети на Catchers идва с персонализирани полета, които ви позволяват да разширите формулярите си по който и да е начин, докато Google reCaptcha предпазва от спамерите.

Разширение за WooCommerce = Да!

По време на писането, Marti и компания работят над разширение WooCommerce, което означава, че можете да очаквате с нетърпение всякакви добри неща.

На всичкото отгоре можете да зададете билети на различни представители на поддръжката, да промените приоритета на билетите и да организирате посочените билети в категории. Освен това, вашите читатели могат да се свържат с вас чрез формата за контакт или имейл, а Catchers Helpdesk ще преобразува всички имейли за поддръжка в билети, които лесно могат да бъдат изтеглени чрез администратора на WordPress.

Ако посетителите ви задават един и същ въпрос многократно, можете да се възползвате от запазените отговори, за да спестите време на всички етапи на фунията за реализация. Това и вие имате автоматичен отговор, за да поддържате интереса на посетителите, и напълно адаптивен долен колонтитул, който стимулира повече ангажираност. За да поддържате раздели в екипа, можете да използвате частни бележки, които са видими само за вас и вашите агенти за поддръжка.

Ако е необходимо, можете лесно да експортирате билети във CSV файл за бъдеща справка и да видите подробности за посетителите, като използвате функцията на клиентската карта.

Вземете Helpdesk на Catchers

2. WSDesk – Служба за помощ на ELEX WordPress

С WSDesk можете лесно да добавите пълна персонализирана система за поддръжка към WordPress. Просто инсталирайте и използвайте съветника за настройка, за да започнете. Добавете всичките си агенти – няма такса, тъй като управлявате вашата платформа за поддръжка. Същото важи и за билетите. С WSDesk няма ограничение за броя, който клиентите ви могат да изпращат. Можете дори да присвоите агенти, статуси (неразрешени, висящи, решени) и маркери, за да организирате билетите си. Плюс за разлика от някои опции, WSDesk съхранява всичките ви данни на вашия сайт – така че вие ​​отговаряте за своите клиенти и данни за поддръжка.

WSDesk също предлага вградени опции, за да улесни вашата поддръжка. Активирайте настройките за известия по имейл, автоматично затваряне на билети след неактивност, задаване по отдел и др. Добавете консервирани отговори за вашите агенти. Проверете в екипа си с помощта на оценките на агентите и отчетите за билети. Можете също да използвате IMAP или Google OAuth, за да създавате автоматично билети от непрочетени имейли. Колко е страхотно това?

Други функции на плъгини включват интеграции за WooCommerce, EDD, формуляр за контакт 7, Gravity Forms и WPML. Както и прости xml архивиране, премия за добавяне на SMS известия и множество персонализиране.

Вземете WSDesk

3. Служба за помощ на Richpanel и чат на живо за WooCommerce

Службата за помощ на WooCommerce, чатът на живо и CRM е цялостно решение за поддръжка на клиенти. Плъгинът позволява да се комбинират усъвършенстваните инструменти за управление и анализи на Richpanel с популярното разширение WooCommerce.

Единственото изискване е да имате акаунт в Richpanel, за да използвате приставката, която започва от $ 50 на месец. Имайки предвид, че е равносилно на комбиниране на членство в HelpScout с множество премиум надстройки на WooCommerce, това е справедлива цена за всички мощни функции, които получавате. След като се регистрирате, можете да синхронизирате WooCommerce с Richpanel и да започнете да използвате приставката.

Richpanel улеснява лесното управление на нуждите на клиента, заявките за поддръжка и анализа на продажбите. Софтуерът създава потребителски профили, така че можете да видите тяхното поведение при покупка, което прави възможно да се предвидят техните нужди и да увеличите вашите проценти на реализация.

Но освен това, Richpanel включва вградени опции за поддръжка на чат на живо. По този начин можете да предоставите на клиентите незабавна помощ, тъй като се нуждаят. Чатът на живо е мобилен и лесен за вграждане в уебсайта Ви.

Услугата включва и пълнофункционална настройка на бюрото за помощ, така че клиентите да могат да отварят билети, които лесно се управляват от вашия персонал за поддръжка с помощта на екрана на агента. От тук можете да зададете билети, да зададете приоритети и да проследявате открити каси. Можете дори да настроите филтри за насочване по ключови думи и да назначавате билети на конкретни екипи за поддръжка (всичко за „данък върху продажбите“ може да отиде при вашия екип по финанси например). Персоналът може също да прегледа историята на покупките на клиента и срока на дейност, за да предостави целенасочена поддръжка.

Ако използвате WooCommerce, Richpanel Служба за помощ на WooCommerce вероятно е най-подходящото за вашата настройка на бюрото за помощ. Комбинацията от чат на живо, издаване на билети и подробни данни и отчитане ви дават възможност да осигурите по-добра поддръжка за клиентите, като същевременно увеличавате процентите на реализация.

Вземете Plugin RichPanel

4. Plugin за базата знания и Helpdesk

Може би бихте искали да намалите всички онези часове, през които прекарвате, предоставяйки поддръжка на клиенти. Може би искате по-пасивно средство да помогнете на посетителите си. Искате да намалите имейлите за поддръжка на клиенти и телефонните обаждания едно на едно.

От всички плъгини на бюрото за помощ на WordPress, които разглеждаме тук днес, това лошо момче печели големи, тъй като ви помага да създадете не само база от знания, но и центрове за поддръжка на клиенти за самообслужване, документация за продуктите, уики и обширни често задавани въпроси сред другите.

Базата знания ви е предоставена от PressApps, елитен автор и доставя невероятни функции като пренареждане след преместване и пускане, търсене на живо, галерия, множество оформления на страници, система за гласуване, кратки кодове, отзивчив дизайн, персонализирани цветове на връзки, мулти -езична поддръжка и много други.

Приставката за база знания има всички необходими функции и нито една от тези, които нямате. Конфигурира се лесно и просто работи. Супер лесен за обучение на клиентите ми да го използват, толкова много, че да се вълнуват за колко време ще спестят, като имат KB на сайта си. Страхотни неща! – RenegadeEmpire.

Вземете приставката за базата знания

5. AH Билети Helpdesk & Support WordPress Plugin

Ако има нещо, което ме продаде в тази приставка за WordPress, е колко лесно е да инсталирате. Не, наистина не се шегувам и моля, не приемайте думата ми за това. Просто вижте видеото за инсталиране на AH Tickets по-долу. Това е само една минута:

Втората, третата и четвъртата печалба за вашите наистина трябва да бъдат красивият дизайн, впечатляващият списък с функции и изключителната оценка на купувача. Какви функции? Ти питаш. AH билетите в основата на архитектурата намират сила в Bootstrap рамката, което означава, че е устойчив на бъдещето и е отзивчив от думата go.

Все още са функции влак, AH билети се похвалят с известия на браузъра и системата, напълно адаптивни целеви страница, многоезична и RTL поддръжка, база знания, прикачени файлове, интуитивно табло, икони за шрифтове Awesome, Google шрифтове, рейтинги, отдели, множество агенти за поддръжка, 12 долара на плъгини и много други.

Можете да свържете AH билети към Mailchimp, за да разширите списъка си с пощенски адреси и да позволите на посетителите си да влязат, като използват любимите си акаунти в социалните медии. Това наистина е един от най-големите плъгини за помощ на WordPress, който можете да получите на ръце.

Вземете AH билети

6. Пълна приставка за WordPress Live Chat

Най-добрият продавач в областта на обслужване на клиенти, WordPress Chat X е най-добрият плъгин за чат на живо за WordPress. Ако не сте имали възможност, моля, прочетете как да добавите чат на живо към вашия сайт на WordPress, за да разберете защо чатът на живо е от жизненоважно значение до моментална поддръжка.

Назад към WordPress Chat X, това е един от онези приставки за помощ на WordPress, които трябва да изпробвате. Преди да влезете в пристъпи, аз дадох на това бебе пробно шофиране и ето няколко подробности в подкрепа на моето чуждо провъзгласяване.

Като начало този плъгин изглежда сладък в отдела за дизайн. Плюс това можете да персонализирате джаджа си за чат според съдържанието на сърцето си, какво с неограничени цветове и какво не.

100 активни чата, офлайн режим и Emojis

Във всеки момент 100 потребители могат да разговарят на вашия сайт, а ако сте офлайн, притурката за чат се превръща в контактна форма, която посетителите могат да използват, за да ви изпращат съобщения. Ако желаете, можете дори да започнете чат с някой от посетителите на вашия сайт. И ако сте в добро настроение, подправете чат сесиите си с емоджи.

WordPress Chat X е бърз и лек и поддържа WPML, SSL криптиране за сигурност, WordPress 4.6+ и PHP 7. На всичкото отгоре можете да добавяте социалните си връзки в края на чата или когато вашите оператори са офлайн. Що се отнася до инсталацията, единствената предпоставка е безплатен акаунт в Firebase. Чат сесията работи на Firebase, но историята на чата се съхранява на сървърите ви за съхраняване на записи.

Вземете завършен чат на WordPress на живо

7. Система за билети за поддръжка на WooCommerce

Ако използвате уебсайт за електронна търговия, използвайки WooCommerce, ето ви плъгин за помощ на WordPress, създаден само за вас. Изградена с любов от Vanquish, елитен автор, който има 20+ разширения за WooCommerce под колана, тази система за поддръжка на билети работи както се рекламира.

Системата за билети за поддръжка на WooCommerce играе добре с WordPress и WooCommerce, предлагайки ви солидно решение за поддръжка на поръчки и билети за потребители. Искам да кажа, че потребителят може да изпрати билет за всеки проблем, с който се сблъсква на вашия сайт, или билет за поддръжка, специфичен за определена поръчка.

Рационализирайте работния си процес

Посетителите ви подават билети през фронта, докато пазаруват, а вие управлявате всички заявки чрез специално табло за управление. Нищо твърде технично, има същото усещане за WooCommerce. В края на краищата, плъгинът просто разширява WooCommerce.

Можете да персонализирате билетната система за поддръжка на WooCommerce, за да отговаря на всички дизайнерски нужди и с помощта на кратки кодове можете да пренасяте приставката навсякъде на вашия сайт. Това плюс приставката добавя раздели към потребителските и администраторски страници, което го прави лесно достъпен.

Що се отнася до билетите за поддръжка, можете да възлагате билети на различни агенти, да извличате много информация за всеки билет, да редактирате / изтривате билети, да събирате информация за клиентите и много други.

Вземете билетната система за поддръжка на WooCommerce

8. Страхотна поддръжка Безплатен WordPress Plugin

Да започнем тази втора секция с плъгин за помощ на WordPress, който остава верен на името си. Страхотната поддръжка е силен конкурент сред много други плъгини за помощ на WordPress – както безплатни, така и премиум. Той е създаден, за да омекоти работата ви, доколкото е необходима поддръжка на клиенти.

Опитах го от ваше име и бях впечатлен или какво? Знам, че това е просто приставка за WordPress, но се обзалагам, че големи пари бихте променили решението си, ако знаехте какво може да направи тази приставка. Изработена до съвършенство от Julien Liabeuf, SiamKreative и страхотния екип за поддръжка, този плъгин обхваща всички ваши бази.

Инсталирането на нещата е лесно, тъй като е достъпно безплатно в WordPress.org. Това просто означава, че можете да го инсталирате направо от вашия табло за управление на WordPress. След като го инсталирате, не можете да го пропуснете, тъй като плъгинът добавя лесни за откриване елементи от менюто, които ви правят стъпка по-близо до целите ви за поддръжка. Няма много настройки, така че да се объркате. Не. Нищо от този вид. Всичко е чисто до вина.

Шаблони и кратки кодове за готови страници

По подразбиране приставката добавя страници „Изпращане на билети“ и „Моите билети“, но можете да добавите вашата система за поддръжка към всяка страница, която предпочитате, като използвате кратък код. Настройките ви дават абсолютен контрол върху това как изглежда и функционира вашата система за поддръжка.

Посетителите ви могат лесно да създават акаунти за поддръжка (да подават билети) и да проследяват историята на техните билети. Формулярът за подаване на билет е лесен и съдържа познатия визуален редактор, както и прикачени файлове. Вие, от друга страна, можете да проследявате всички билети, да присвоявате билети, давате приоритет на всеки билет и да събирате информация за посетителите си, наред с други неща.

Други забележителни функции включват известия по имейл, отзивчив дизайн, ограничен достъп, поддръжка за множество продукти и отдели, множество безплатни и премиум разширения, сътрудничество между агенти и персонализирани полета, само за споменаване на няколко.

Страхотната поддръжка е истинско отражение на това, което плъгините на WordPress трябва да се стремят да постигнат.

Вземете страхотна поддръжка безплатно

9. WP Support Plus

С над 8k активни инсталации по време на писането и група от функции, които ще накарат главата ви да се върти, този плъгин прави големи вълни в арената за плъгини на WordPress helpdesk. Автор на Pradeep Makone, активен сътрудник в WordPress.org, WP Support Plus ви предлага билетна система с обрат.

Благодарение на основната технология Ajax и отзивчивата мрежа, вашите посетители могат да подават билети лесно и бързо от всяко устройство. Този плъгин ви позволява да изпращате неограничен брой билети за поддръжка или чрез администратора, или от фронта. На всичкото отгоре потребителите не трябва да се регистрират на вашия сайт, за да представят билет, което съкращава целия процес. Какво ще кажете за спам ботовете, работещи безсмислено във вашите форми? Не се притеснявайте, този плъгин идва с надеждна функция против спам.

Персонализирани полета и CSS

На ваше разположение имате персонализирани полета и CSS, за да съставите формулярите си за билети, колкото искате. След като изградите, поставете формулярите си на която и да е страница или публикация, използвайки кратък код. Този плъгин се доставя с имейл шаблони, както и с консервирани отговори за чести въпроси. Освен това можете лесно да приоритизирате, категоризирате и зададете статуса на всеки билет от административното табло.

Панелът за настройки се разпръсква с най-добрите функции, което означава, че нищо не ви пречи да създадете поддръжка, която е извън този свят. Можете да зададете този плъгин с всички видове функции за поддръжка и той няма да се счупи.

Вземете WP Support Plus безплатно

Бонус: Служба за помощ на WordPress Plugins Почетни споменавания

Можете ли да повярвате, че списъкът приключва тук? Е, горепосочените плъгини за помощ на WordPress ви предлагат всички инструменти, от които се нуждаете, за да осигурите вида поддръжка, който всъщност работи за вас и посетителите на вашия сайт. Премиумните плъгини доставят удар, но не позволявайте на безплатните опции да ви заблудят; те също са невероятни. По-долу са няколко други плъгини и решения за помощ на WordPress, които си струва да проверите:

• Zendesk, което ви позволява да преобразувате секцията за коментари в система за поддръжка наред с други неща
• Помощ разузнавач, която се фокусира върху персонализирането на опита за поддръжка
• Система за поддръжка на билети които се доставят с голяма функционалност за търсене
• Федерация Волейбол защото форумите създават и страхотни системи за поддръжка

Заключителни думи за най-добрите приставки за помощ на WordPress

Тези и други приставки за помощ на WordPress предлагат на вашите клиенти възможността да инициират контакт и да получат помощ, когато и където и да са заседнали на вашия сайт. Същите плъгини ви предлагат възможността да помогнете на посетителите на вашия сайт по-ефективно, тъй като е по-лесно да създавате, управлявате и проследявате билети за поддръжка направо от административното табло.

Долен ред: Добавките за помощ на WordPress ви помагат да подобрите потребителското изживяване и да увеличите реализациите, като същевременно спестявате време. Независимо дали сте избрали премиум или отидете с безплатен плъгин за помощ, просто се уверете, че отговаряте на билети за поддръжка навреме или ще си спечелите някой лош представител.

Кой е любимият ви плъгин за помощ на WordPress? Уведомете ни в коментарите. Наздраве!