10 καλύτερα AI Chatbots

Καλύτερες συνομιλίες AI


Σκέφτεστε να προσθέσετε ένα chatbot με τεχνολογία AI στον ιστότοπό σας ή στην πλατφόρμα ανταλλαγής μηνυμάτων; Ή ίσως ψάχνετε να αναβαθμίσετε μια υπάρχουσα λύση chatbot σε μια με τεχνητή νοημοσύνη?

Καλή ιδέα.

Για να προσδιορίσετε ποια είναι η καλύτερη λύση chatbot AI για εσάς, θα πρέπει να λάβετε υπόψη διάφορους παράγοντες:

  • Προϋπολογισμός – επειδή η τεχνητή νοημοσύνη και ο αυτοματισμός έρχονται σε τιμή.
  • Κανάλια – Χρειάζεστε βοήθεια στον ιστότοπο, την εφαρμογή, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, το email ή την πλατφόρμα ανταλλαγής μηνυμάτων?
  • Σκοπός – π.χ. πωλήσεις και αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, υποστήριξη πελατών, απλή βοήθεια με ερωτήσεις και απαντήσεις.
  • Ρύθμιση του chatbot και των ροών εργασίας του – ώστε να μπορείτε να συνυπολογίσετε το κόστος ενός προγραμματιστή εάν χρειαστεί.
  • Ενσωμάτωση εφαρμογών – ώστε το chatbot να μπορεί να χρησιμοποιεί και να βελτιώνει τα υπάρχοντα δεδομένα πελατών.

Με το σωστό chatbot στο πλάι σας, μπορείτε να κάνετε πολύ περισσότερα … και πιο αποτελεσματικά επίσης. Λοιπόν, ποια επιλέγετε;?

Παρακάτω, θα βρείτε τις προτάσεις μας για τα 10 καλύτερα chatbots AI στην αγορά σήμερα.

Τα καλύτερα AI Chatbots για τον ιστότοπό σας

Ένα chatbot μπορεί να είναι πολύ χρήσιμο όταν πρόκειται για τη διαχείριση της εμπειρίας των πελατών. Ένα bot που τροφοδοτείται από μηχανική εκμάθηση και επεξεργασία φυσικής γλώσσας, από την άλλη πλευρά, μπορεί να είναι ένα πραγματικό παιχνίδι αλλαγής.

Αυτό συμβαίνει επειδή η τεχνητή νοημοσύνη μας δίνει τη δυνατότητα να δώσουμε μια ανθρώπινη φωνή και δυνατότητες επεξεργασίας σε αυτό που διαφορετικά θα ήταν απλώς ένα άλλο κομμάτι λογισμικού.

Ως αποτέλεσμα, μπορείτε να παρακολουθείτε καλύτερα τους πελάτες, ενώ είστε ελεύθεροι να κάνετε περισσότερα από το να μπλοκάρετε, πρέπει να απαντάτε ξανά και ξανά στις ίδιες ερωτήσεις.

Φυσικά, αυτό προϋποθέτει ότι το chatbot σας είναι καλά σχεδιασμένο. Ξεκινώντας με ένα από τα καλύτερα chatbots AI, θα είστε μέρος εκεί. Στη συνέχεια, εναπόκειται σε εσάς να δημιουργήσετε το chatbot τους πελάτες σας και η επιχείρησή σας θα επωφεληθεί περισσότερο.

Ας προσπαθήσουμε να καταλάβουμε ποιο θα σας βοηθήσει να το κάνετε καλύτερα:

1. Πολλές συνομιλίες (Freemium)

ManyChat - ένα από τα καλύτερα chatbots AI του 2020Το ManyChat είναι μια υπηρεσία μάρκετινγκ Facebook Messenger. Ενώ το chatbot είναι το βασικό στοιχείο, μπορείτε να κάνετε περισσότερα με αυτό το λογισμικό, συμπεριλαμβανομένης της αποστολής μηνυμάτων SMS και της προβολής διαφημίσεων Facebook με τεχνολογία AI.

Από την πλευρά του chatbot, υπάρχουν πολλά πράγματα που μπορείτε να πετύχετε. Το bot messenger μπορεί:

  • Ξεκινήστε συνομιλίες chatbot με επισκέπτες πρώτης φοράς.
  • Προκριθείτε στους δυνητικούς πελάτες με μια σειρά ερωτήσεων.
  • Δώστε προσφορές σε ενδιαφερόμενους υποψήφιους.
  • Στείλτε κουπόνια σε πιστούς πελάτες.
  • Κλείστε ραντεβού και κρατήσεις.
  • Πουλήστε τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας και επεξεργαστείτε τις πληρωμές.

Βασικά, ένα chatbot ManyChat μπορεί να σας βοηθήσει να ξεκινήσετε, να καλλιεργήσετε και να διατηρήσετε τις σχέσεις με τους πελάτες – όλα μέσω του Facebook Messenger.

Ωστόσο, το ManyChat δεν είναι μια αυτόνομη λύση. Ενσωματώνεται με άλλα εργαλεία που χρησιμοποιείτε, όπως το Google Drive, το Shopify, το MailChimp, το HubSpot, το Stripe και το Zapier.

Όσον αφορά το ξεκίνημα, είναι ένα κομμάτι κέικ. Μπορείτε είτε να δημιουργήσετε το bot σας από ένα προ-σχεδιασμένο πρότυπο είτε να χρησιμοποιήσετε το πρόγραμμα δημιουργίας μεταφοράς και απόθεσης για να δημιουργήσετε το δικό σας chatbot και ροή.

Εάν είστε νέοι στο chatbots, το δωρεάν πρόγραμμα σας προετοιμάζει με όλα όσα χρειάζεστε, όπως ακολουθίες στάγδην, τμηματοποίηση κοινού και ένα εργαλείο δημιουργίας οπτικής ροής.

Αν ψάχνετε για αναβάθμιση, το πρόγραμμα Pro κοστίζει 10 $ το μήνα και συνοδεύεται από προηγμένα πρότυπα, απεριόριστη πρόσβαση σε εργαλεία μάρκετινγκ και ενοποίηση με άλλα κανάλια (όπως SMS, διαφημίσεις Facebook και email).

2. Ενδοεπικοινωνία (Ασφάλιστρο)

Ενδοεπικοινωνία - λύση ChatbotΗ ενδοεπικοινωνία είναι μια ολοκληρωμένη λύση για επιχειρηματικές επικοινωνίες. Στο κέντρο της είναι το Business Messenger, το προϊόν συνομιλίας του.

Το Business Messenger δεν είναι όμως ένα chatbot ενός μεγέθους. Μπορείτε να δημιουργήσετε ροές εργασίας για να ολοκληρώσετε μια σειρά από εργασίες.

Για παράδειγμα, μπορείτε να προσαρμόσετε την αρχική οθόνη σας σε διαφορετικούς χρήστες (π.χ. νέους επισκέπτες έναντι κατάλληλων δυνητικών πελατών). Στη συνέχεια, ζητήστε από το bot να στείλει προσαρμοσμένα μηνύματα σε καθένα.

Μπορείτε επίσης να προγραμματίσετε το chatbot για να μιλήσετε με άτομα στο σωστό περιβάλλον. Για παράδειγμα, με τη σύνθετη λειτουργία στόχευσης, μπορεί να εντοπίσει δυνητικούς πελάτες υψηλής πρόθεσης, να συλλέξει σχετικές πληροφορίες από αυτούς και, στη συνέχεια, να τους μεταφέρει σε έναν ζωντανό αντιπρόσωπο για να κλείσει τη συμφωνία.

Το AI chatbot μπορεί επίσης να μάθει να προβλέπει τις ερωτήσεις των χρηστών, ταιριάζοντάς τα με αυτά που είχαν ήδη επιλυθεί. Δεν χρειάζεται να περάσει από μια σειρά ερωτήσεων. Μπορεί να προβλέψει τις ερωτήσεις και να μοιραστεί προληπτικά απαντήσεις μόνο με τις λέξεις που πληκτρολογεί ο χρήστης.

Και μπορεί να τραβήξει και να ανταλλάξει δεδομένα με όλες τις βασικές επιχειρηματικές εφαρμογές σας, για παράδειγμα, Slack, Google Calendar, Stripe, Jira, Zoom. Για να αναφέρω μόνο μερικά.

Ο σχεδιασμός μιας συνομιλίας Intercom είναι τόσο εύκολος όσο η διαμόρφωση μιας φόρμας επικοινωνίας στο WordPress. Δεν απαιτείται κωδικός. Απλώς διαμορφώστε καθεμιά από τις ρυθμίσεις, προγραμματίστε τις ερωτήσεις σας και δημοσιεύστε το bot σας.

Για να αποκτήσετε πρόσβαση στη λύση chatbot της Intercom, θα πρέπει να εγγραφείτε στα προγράμματα Start, Grow, Accelerate ή Scale.

  • Η τιμή του Start ξεκινά από 39 $ το μήνα και είναι για βασική συνομιλία και εξερχόμενα μηνύματα.
  • Η τιμολόγηση του Grow ξεκινά από 99 $ το μήνα. Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα bot πιστοποίησης δυνητικών πελατών ή ένα bot προτάσεων άρθρου μαζί του.
  • Το Accelerate ξεκινά από 499 $ το μήνα και η κλίμακα ξεκινά από 999 $ το μήνα. Και οι δύο σας δίνουν τη δυνατότητα να δημιουργήσετε προσαρμοσμένα bots.

Εάν θέλετε να παρέχετε προηγμένη υποστήριξη πελατών ή δημιουργία δυνητικών πελατών, απαιτείται πρόσθετη αναβάθμιση.

Τα καλά νέα με αυτό το chatbot είναι ότι συνοδεύεται από δωρεάν δοκιμή 14 ημερών. Με αυτόν τον τρόπο, δεν χρειάζεται να δεσμευτείτε για ένα ακριβό λογισμικό χωρίς να το δοκιμάσετε πρώτα.

3. ChatBot για το LiveChat (Ασφάλιστρο)

ChatBot για το LiveChatΤο LiveChat είναι μια πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών πλήρους κλίμακας. Αν θέλετε όμως τα οφέλη της αυτοματοποίησης AI, θα πρέπει να επενδύσετε στην ενσωμάτωση του ChatBot.

Με το ChatBot για το LiveChat, δεν δημιουργείτε ένα bot για να προωθήσετε τις βασικές ερωτήσεις και απαντήσεις. Αυτό προορίζεται ως εργαλείο για την ενίσχυση της υπάρχουσας προσφοράς εξυπηρέτησης πελατών. Ως εκ τούτου, μπορείτε να δημιουργήσετε bots που:

  • Καταργήστε τα ανεπιθύμητα σχόλια από την ουρά.
  • Παρέχετε υποστήριξη μετά από ώρες.
  • Προκριθείτε και καταγράψτε δυνητικούς πελάτες.
  • Προγραμματίστε ραντεβού πωλήσεων με δυνητικούς πελάτες.
  • Προσθέστε ετικέτες σε συνομιλίες, ώστε να αποστέλλονται στις σωστές επιχειρηματικές εφαρμογές στο οπλοστάσιό σας (τις οποίες μπορείτε να προγραμματίσετε μέσω του Zapier) και τα δεδομένα κατατίθενται σωστά.
  • Δημιουργήστε εισιτήρια υποστήριξης με την αρχική εισαγωγή που έχει ήδη αντιμετωπιστεί.
  • Μεταφέρετε ζητήματα υψηλής προτεραιότητας σε ζωντανές υπηρεσίες μέσω του LiveChat.

Ένα άλλο σπουδαίο πράγμα για το ChatBot είναι ότι μπορείτε να το προγραμματίσετε ώστε να λειτουργεί σε όλες τις πλατφόρμες εξυπηρέτησης πελατών: τον ιστότοπό σας WordPress, το Facebook Messenger, το WhatsApp, το Apple Business Chat, το SMS και πολλά άλλα.

Βασικά, θα μετατρέψει τη λειτουργία εξυπηρέτησης πελατών σας σε μια πραγματική λύση παντός καναλιού.

Έχετε πολλές επιλογές όσον αφορά τη δημιουργία του chatbot σας.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα πρότυπο που έχει δημιουργηθεί ειδικά για την εργασία που πρέπει να κάνετε. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το πρόγραμμα δημιουργίας συνομιλίας drag-and-drop για να δημιουργήσετε το δικό σας. Ή μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το ανοιχτό API του ChatBot για να δημιουργήσετε κάτι πραγματικά προσαρμοσμένο.

Είναι επίσης εύκολο να δημιουργήσετε “Ιστορίες” ή ροές συνομιλιών. Αυτό που είναι ωραίο για αυτήν τη λειτουργία είναι ότι σας επιτρέπει να αντιγράψετε οποιαδήποτε δεδομένη ιστορία σε πολλές πλατφόρμες ανταλλαγής μηνυμάτων, ώστε να μπορείτε να εξοικονομήσετε πολύ χρόνο προγραμματισμού του chatbot σας.

Το ChatBot έχει τρία σχέδια για να διαλέξετε:

  • Το πρόγραμμα εκκίνησης ξεκινά από 50 $ το μήνα και σας δίνει 1 chatbot, 1.000 συνομιλίες και βασικές δυνατότητες.
  • Το ομαδικό σχέδιο ξεκινά από 149 $ το μήνα και σας παρέχει 5 chatbots, 5.000 συνομιλίες και προηγμένες δυνατότητες.
  • Το επιχειρηματικό σχέδιο ξεκινά από 499 $ το μήνα και σας παρέχει απεριόριστα bots, 25.000 συνομιλίες και προηγμένες δυνατότητες.

Κάθε χρήστης του ChatBot παίρνει μια δοκιμή 14 ημερών για να ξεκινήσει. Μετά από αυτό, πληρώνετε για ένα σχέδιο με βάση τον αριθμό των chatbots που δημιουργείτε, τον αριθμό των συζητήσεων που πραγματοποιούνται κατά τη διάρκεια του μήνα και το επίπεδο των δυνατοτήτων που χρειάζεστε.

4. Chatfuel (Freemium)

Chatfuel Συνομιλία στο Facebook MessengerΤο Chatfuel είναι μια καλή επιλογή εάν ο στόχος σας είναι να αυτοματοποιήσετε τις συνομιλίες σας στο Facebook Messenger με δυνητικούς πελάτες και πελάτες.

Ρίξτε μια ματιά στον ιστότοπό του και θα δείτε ότι το Chatfuel ήταν η κινητήρια δύναμη πίσω από μερικές πολύ γνωστές μάρκες και τις καμπάνιες μάρκετινγκ του Messenger.

  • Η LEGO μείωσε το κόστος μετατροπής κατά 71%.
  • Το Πανεπιστήμιο Leeds Beckett δημιούργησε δίδακτρα 3,1 εκατομμυρίων δολαρίων σε μία μόνο ημέρα.
  • Το HelloFresh μείωσε τον χρόνο αναμονής των πελατών κατά 76%.

Αν γνωρίζετε ότι οι στοχευόμενοι χρήστες σας είναι στο Facebook και είναι έτοιμοι και πρόθυμοι να αλληλεπιδράσουν με την επωνυμία σας, το Chatfuel θα μπορούσε ρεαλιστικά να ανεβάσει ρεαλιστικά τις πρωτοποριακές σας προσπάθειες και τις προσπάθειες εξυπηρέτησης πελατών εκεί.

Είναι σημαντικό να καταλάβετε ότι ένα bot του Chatfuel δεν απαντά απλώς σε ερωτήσεις και σε αιτήματα υποστήριξης. Με το Chatfuel, μπορείτε να κάνετε πράγματα όπως:

  • Εκτελέστε δοκιμές A / B για να βελτιώσετε τις ροές του chatbot.
  • Υπενθυμίστε στους αγοραστές όταν έχουν αφήσει αντικείμενα στο καλάθι τους.
  • Δημιουργήστε όμοιο και προσαρμοσμένο κοινό για διαφημιστικές καμπάνιες στο Facebook και, στη συνέχεια, αναλύστε τα αποτελέσματα με το bot σας.

Και αν είστε μια εταιρεία που διαχειρίζεται το μάρκετινγκ Facebook για πελάτες, μπορείτε να προσθέσετε λευκή ετικέτα στο Chatfuel, ώστε οι πελάτες σας να βλέπουν μόνο αυτό που θέλετε στον πίνακα ελέγχου.

Το Chatfuel προσφέρει ένα δωρεάν πρόγραμμα για τις επιχειρήσεις που μόλις ξεκινούν. Επομένως, εάν προβλέπετε να έχετε λιγότερους από 1.000 συνδρομητές και δεν χρειάζεστε πολύ περισσότερα από τα τυπικά χαρακτηριστικά bot, αυτό μπορεί να λειτουργήσει για εσάς.

Το πρόγραμμα Pro ξεκινά από $ 15 ανά μήνα (ανάλογα με το πόσο μεγάλη είναι η ομάδα σας). Δεν υπάρχει όριο συνδρομητών και αποκτάτε πρόσβαση σε προηγμένες λειτουργίες και υποστήριξη προτεραιότητας.

Υπάρχει διαθέσιμο πακέτο Premium, αν και θα πρέπει να ρωτήσετε με το Chatfuel σχετικά με την τιμολόγηση. Αυτή είναι η καλύτερη επιλογή για εταιρείες που απαιτούν πρόσθετη υποστήριξη, λευκή επισήμανση και άλλες εξειδικευμένες δυνατότητες.

5. Άντα (Ασφάλιστρο)

Ada chatbot αυτοματισμούΗ Ada αποκαλεί την πλατφόρμα συνομιλίας με τεχνολογία AI την πρώτη γραμμή της εξυπηρέτησης πελατών.

Αυτό συμβαίνει επειδή ενσωματώνεται με τους υπάρχοντες παρόχους ζωντανής συνομιλίας, όπως το Salesforce ή το Zendesk, επιτρέποντας στους αντιπροσώπους σας να παραδώσουν την κουραστική εργασία της απάντησης επαναλαμβανόμενων ερωτήσεων στο chatbot. Και μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε σχεδόν οπουδήποτε: Twitter, Facebook, Twilio, WhatsApp και άλλα.

Όπως μπορείτε να φανταστείτε, αυτό δεν είναι μόνο χρήσιμο για τον εξορθολογισμό της εξυπηρέτησης πελατών και τη μείωση του κόστους υποστήριξης συνομιλίας, αλλά μπορεί να βελτιώσει την ικανοποίηση από την εργασία καθώς η εργασία που πραγματοποιούν οι πραγματικοί πράκτορες καταλήγει να είναι πιο σημαντική.

Εκτός από την παροχή υποστήριξης πελατών, το Ada chatbot μπορεί να βοηθήσει και σε άλλες περιοχές.

Για παράδειγμα, μπορείτε να το προγραμματίσετε σε πελάτες προς πώληση και πολλαπλές πωλήσεις. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε προγνωστικές προτάσεις για να εκπαιδεύσετε το chatbot σας για να παρέχετε απαντήσεις προτού οι πελάτες έχουν υποβάλει ακόμη και τις ερωτήσεις τους.

Και μπορεί να το κάνει σε περισσότερες από 100 γλώσσες.

Δεν απαιτείται γνώση κωδικοποίησης για τη δημιουργία ενός chatbot. Με δομικά στοιχεία μεταφοράς και απόθεσης, είναι αρκετά εύκολο για οποιονδήποτε να δημιουργήσει, να επεξεργαστεί και να αντιγράψει ροές συνομιλιών.

Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να ενδυναμώσετε τους επαγγελματίες της εξυπηρέτησης πελατών σας – αυτούς που γνωρίζουν τις αλληλεπιδράσεις των πελατών σας εντός και εκτός – για να δημιουργήσετε αυτοματοποιημένες ροές εργασίας με βάση το τι πρόκειται να ρωτήσουν οι πελάτες και τι είδους απαντήσεις χρειάζονται.

Η τιμή δεν είναι δημόσια διαθέσιμη για το Ada. Για να μάθετε περισσότερα, θα πρέπει να προγραμματίσετε μια επίδειξη.

6. Ροή XO (Freemium)

Πλατφόρμα συνομιλίας αυτοματισμού Flow XOΤο Flow XO είναι ένα προϊόν αυτοματοποίησης που απλοποιεί τη δημιουργία chatbots ενώ ταυτόχρονα προωθεί την ικανότητά σας να εξυπηρετείτε δυνητικούς πελάτες και πελάτες.

Με το Flow XO, δημιουργείτε τις ροές εργασίας που χρειάζεστε. Για παράδειγμα:

  • Εμφανίστε ένα μήνυμα καλωσορίσματος για να χαιρετίσετε νέους επισκέπτες.
  • Δώστε ενδιαφέροντα γεγονότα ή διασκεδαστικά GIF για να τραβήξετε την προσοχή στο chatbot σας, ενώ ταυτόχρονα επιδεικνύετε την προσωπικότητα της μάρκας.
  • Συγκεντρώστε πληροφορίες από δυνητικούς πελάτες και αφήστε τη λογική υπό όρους να καθορίσει πού πηγαίνει η συνομιλία.
  • Δώστε απαντήσεις για συνήθεις ερωτήσεις.
  • Αποδοχή πληρωμών για προϊόντα, τιμολόγια και υπηρεσίες.
  • Η μετάβαση οδηγεί ή πελάτες σε μια συνομιλία σε πραγματικό χρόνο με έναν αντιπρόσωπο όταν χρειάζεται.

Το Flow XO ενσωματώνεται σε περισσότερες από 100 εφαρμογές, οπότε υπάρχουν πολλοί τρόποι να το προσαρμόσετε στις υπάρχουσες ροές εργασίας σας και να αυτοματοποιήσετε την ανταλλαγή δεδομένων μεταξύ όλων των πλατφορμών σας.

Υπάρχει επίσης ευελιξία όσον αφορά το πού το χρησιμοποιείτε. Το Flow XO chatbots μπορεί να τοποθετηθεί μεταξύ άλλων σε ιστότοπους, εφαρμογές, Facebook Messenger, Slack και Twilio.

Και ενώ υπάρχουν τεράστιες δυνατότητες όσον αφορά το πού και τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιείτε το chatbot, η κατασκευή ενός είναι πολύ εύκολη. Χρησιμοποιώντας ένα πρόγραμμα δημιουργίας μεταφοράς και απόθεσης, μπορείτε να δημιουργήσετε γρήγορα τις ροές εργασίας σας και να τις συνδέσετε στις σχετικές πλατφόρμες μέσω API.

Έχετε δύο επιλογές για εγγραφή.

  • Το δωρεάν πρόγραμμα επιτρέπει 500 αλληλεπιδράσεις, 2 εβδομάδες καταγραφής συνομιλίας και 5 chatbots.
  • Το Πρότυπο σχέδιο κοστίζει 19 $ το μήνα και επιτρέπει 5.000 αλληλεπιδράσεις, 3 μήνες καταγραφής συνομιλιών και 15 bots.

Εάν υπερβείτε οποιοδήποτε από αυτά τα όρια, ισχύουν επιπλέον χρεώσεις.

7. Ζωντανό πρόσωπο (Ασφάλιστρο)

Συνομιλία AI LivePersonΤο LivePerson, όπως υποδηλώνει το όνομα, είναι μια λύση ζωντανής συνομιλίας. Αποσκοπεί στο να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να διατηρήσουν το κόστος εξυπηρέτησης πελατών επιτόπου, παρέχοντας απομακρυσμένες πωλήσεις και ομάδες υποστήριξης με τα εργαλεία που χρειάζονται για να συνδεθούν και να μετατρέψουν πελάτες.

Ενώ το LivePerson διευκολύνει τους αντιπροσώπους να διαχειρίζονται τις πολυκαναλικές συνομιλίες τους, συνοδεύεται επίσης από μια δυνατότητα συνομιλίας AI.

Το LivePerson chatbot λειτουργεί σε ένα ευρύ φάσμα πλατφορμών:

  • Ιστότοποι και εφαρμογές
  • γραπτό μήνυμα
  • Facebook Messenger
  • WhatsApp
  • Κελάδημα
  • Apple Business Chat
  • Google Rich Business Messaging (RBM)

Σύμφωνα με το LivePerson, περίπου το 70% των συνομιλιών που έχουν οι πελάτες με ένα widget συνομιλίας μπορούν να αυτοματοποιηθούν, επομένως είναι καλή ιδέα να έχετε μια που συγχωνεύει το AI με την ανθρώπινη υποστήριξη.

Οι δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης αυτού του bot είναι επίσης εντυπωσιακές.

Ξεκινά με το ιδιόκτητο AI του LivePerson που ονομάζεται Maven. Χρησιμοποιεί την κατανόηση της φυσικής γλώσσας για να μάθει και να εντοπίσει την πρόθεση του χρήστη. Στη συνέχεια δρομολογεί δυναμικά τις ερωτήσεις στο σωστό κανάλι – είτε πρόκειται για ένα AI chatbot είτε για έναν ζωντανό πράκτορα.

Η επεξεργασία φυσικής γλώσσας είναι αυτό που δίνει τη δυνατότητα στο bot να λαμβάνει τα ερωτήματα των πελατών σας και να παρέχει τις σωστές απαντήσεις βάσει των λέξεων που χρησιμοποιούνται και των δεδομένων που παρέχονται.

Ο Intent Manager παρακολουθεί συνομιλίες σε πραγματικό χρόνο συνομιλιών και βοηθά στη βελτιστοποίηση των απαντήσεων επί τόπου. Μπορεί επίσης να αυτοματοποιήσει τις ροές εργασίας αν προσδιορίσει έναν τρόπο να το κάνει.

Δεν εξαρτάται μόνο από το AI.

Ο πίνακας ελέγχου σας παρέχει δεδομένα σχετικά με την πρόθεση του χρήστη, την ικανοποίηση, το συναίσθημα, καθώς και τα ποσοστά μετατροπής. Καθώς εντοπίζετε τριβή ή κενά στη διαδικασία, μπορείτε να κάνετε προσαρμογές και να αλλάξετε τις προτεραιότητες ανάλογα.

Μπορεί να είστε νευρικοί που κάτι τόσο προχωρημένο θα ήταν δύσκολο να χρησιμοποιηθεί, αλλά δεν εκπλήσσει. Το LivePerson έρχεται με πρότυπα bot που έχουν δημιουργηθεί ειδικά για περιπτώσεις βιομηχανικής χρήσης, προ-προγραμματισμένους καταναλωτές, προ-γραπτές συνομιλίες και ενσωματώσεις εφαρμογών. Ή μπορείτε να δημιουργήσετε το δικό σας αν δεν βρείτε αυτό που ψάχνετε.

Η τιμή για το LivePerson δεν είναι διαθέσιμη στον ιστότοπο. Εάν σας ενδιαφέρει να μάθετε περισσότερα σχετικά με αυτό το λογισμικό AI και να λάβετε μια προσαρμοσμένη προσφορά, προγραμματίστε ένα ραντεβού.

8. Drift Chatbot (Ασφάλιστρο)

Αυτοματοποιημένος βοηθός chatbot DriftΤο Drift είναι μια πολύπλευρη λύση επικοινωνίας που περιλαμβάνει λογισμικό email, βίντεο, ζωντανή συνομιλία και chatbot.

Παρόλο που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Drift Chatbot για να κάνετε καθαρές εργασίες στον ιστότοπό σας, όπως να απαντήσετε σε συνήθεις ερωτήσεις επισκεπτών και να παρέχετε βασική βοήθεια πλοήγησης στον ιστότοπό σας, χρησιμοποιείται καλύτερα για την υποστήριξη των προσπαθειών πωλήσεών σας.

Το chatbot μπορεί να κάνει πράγματα όπως:

  • Προκριθείτε και βαθμολογήστε δυνητικούς πελάτες. Στη συνέχεια, προσθέστε αυτά τα δεδομένα στο CRM και σε άλλο λογισμικό μάρκετινγκ.
  • Κλείστε ραντεβού σε ημέρες και στιγμές που οι πωλητές σας είναι πραγματικά διαθέσιμοι.
  • Η διαδρομή οδηγεί στο σωστό άτομο με βάση παράγοντες όπως το μέγεθος της εταιρείας, το έδαφος και ούτω καθεξής.
  • Δρομολογήστε τους υπάρχοντες οδηγούς πίσω στον αντιπρόσωπο με τον οποίο ήδη συνεργάστηκαν.
  • Παρέχετε στους οδηγούς VIP μια παράκαμψη, ώστε να παραλείψουν τη συμπλήρωση φορμών και να αρχίσουν να μιλούν με κάποιον αμέσως.
  • Προσφέρετε υποστήριξη απευθείας από την πύλη υποστήριξης ή τη βάση γνώσεων.

Το Drift συνδυάζεται με δεκάδες εργαλεία επιχειρήσεων και πωλήσεων – πολλά που δεν θα βρείτε υποστηριζόμενα από άλλα έξυπνα chatbots σε αυτήν τη λίστα. Θα βρείτε εφαρμογές όπως το MadKudu για βαθμολογία δυνητικών πελατών, Βέλτιστα για δοκιμές split και Front για να συγκεντρώσετε όλες τις επιχειρηματικές σας επικοινωνίες.

Το Drift έρχεται επίσης με βοηθούς email AI.

Σκεφτείτε πόσο θα κόστιζε να πληρώνετε για εικονικούς βοηθούς για την παρακολούθηση της κυκλοφορίας και των εισερχόμενων συνομιλιών του καναλιού σας όλο το εικοσιτετράωρο. Σίγουρα, θα ανακτήσατε μέρος της επένδυσής σας με τις επιπλέον πωλήσεις που θα κλείσετε, αλλά τα περιθώρια κέρδους σας θα είναι χαμηλά.

Το Drift Chatbot είναι ένα ακριβό εργαλείο. Ωστόσο, δεν είναι πουθενά τόσο ακριβό όσο μια ομάδα αντιπροσώπων και βοηθών που προσπαθούν να προσέχουν σε κάθε πελάτη ή πελάτη.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι δεν πληρώνετε μόνο για προηγμένες δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης. Πληρώνετε για την εμπειρία του Drift.

Όταν εγγραφείτε, το Drift συνεργάζεται μαζί σας για να δημιουργήσει τις τέλειες ροές εργασίας για τον εικονικό βοηθό σας.

Η ομάδα θα εισαγάγει και θα αναλύσει προηγούμενες συζητήσεις πελατών. Στη συνέχεια, εντοπίστε μοτίβα και κατηγοριοποιήστε τα ανάλογα.

Η ομάδα σχολιασμού συνεργάζεται μαζί σας για να εκπαιδεύσει το bot σας για να εντοπίσει την πρόθεση και να παρέχει τις τέλειες απαντήσεις – όχι μόνο τις σωστές απαντήσεις, αλλά στη γλώσσα που θα χρησιμοποιούσατε.

Όπως ήδη αναφέρθηκε, το Drift Chatbot είναι ακριβό.

  • Το βασικό σχέδιο ξεκινά από 400 $ το μήνα και περιλαμβάνει ενοποιήσεις δυνητικών πελατών και CRM.
  • Το πρόγραμμα Premium ξεκινά από 1.500 $ το μήνα και περιλαμβάνει αυτοματοποίηση μάρκετινγκ.

Πρέπει επίσης να πληρώσετε επιπλέον για θέσεις συνομιλίας και καθίσματα ημερολογίου, γι ‘αυτό λάβετε υπόψη σας.

9. Συνομιλία (Ασφάλιστρο)

Πρόσθετο ChatCreate chatbotΓια να δημιουργήσετε και να χρησιμοποιήσετε έναν βοηθό AI ChatCreate, πρέπει να παρέχετε ήδη υποστήριξη πελατών μέσω μιας πλατφόρμας όπως το ZenDesk, το Chatfuel, το ManyChat ή το LiveChat. Μπορείτε επίσης να το συνδέσετε σε άλλες πλατφόρμες χρησιμοποιώντας ένα API.

Επειδή πρόκειται για πρόσθετο που έχει σχεδιαστεί ειδικά για πλατφόρμες υποστήριξης, είναι πολύ εύκολο να το εγκαταστήσετε, καθώς η σύνδεση είναι ήδη εκεί. Απλώς εναπόκειται σε εσάς να δημιουργήσετε το bot σας.

Όσο για το πώς λειτουργεί αυτό το chatbot, είναι πολύ απλό.

Οι ιδιόκτητες προτάσεις του ChatCreateAI θα προσδιορίσουν κοινά θέματα και ερωτήσεις που εμφανίζονται στις ανταλλαγές πελατών σας. Θα φορτώσει αυτές τις ερωτήσεις και απαντήσεις στο σύστημα και αυτό θα είναι σε θέση να χειριστεί το chatbot. Πιο περίπλοκα θέματα θα μεταφερθούν στους πραγματικούς σας πράκτορες.

Ωστόσο, οι προτάσειςAI δεν σταματά ποτέ να παρακολουθεί τις συνομιλίες σας. Έτσι, εάν παρατηρήσει ότι οι πελάτες αρχίζουν να ρωτούν για κάτι νέο και συμβαίνει αρκετά συχνά, η ερώτηση θα προστεθεί στις αυτοματοποιημένες ροές εργασίας σας.

Όσον αφορά την εγγραφή, θα λάβετε μια δωρεάν δοκιμή 7 ημερών. Μετά από αυτό το χρονικό σημείο, θα έχετε την επιλογή σας ανάμεσα σε δύο σχέδια.

  • Το σχέδιο Essentials ξεκινά από 99 $ το μήνα για κάθε 1.000 συνομιλίες που έχει το bot σας.
  • Το επιχειρηματικό σχέδιο απαιτεί να προγραμματίσετε μια επίδειξη για να λάβετε μια προσαρμοσμένη προσφορά. Αλλά αν χρειάζεστε προτάσεις αυτοματοποίησης, πρόσβαση API, αυξημένη κρυπτογράφηση και περισσότερη υποστήριξη, αξίζει να εξερευνήσετε.

10. Freshchat (Ασφάλιστρο)

Πλατφόρμα συνομιλίας πελατών FreshchatΤο Freshchat είναι λογισμικό υποστήριξης πελατών που ανήκει στη σουίτα επιχειρηματικών εργαλείων Freshworks. Έτσι, εάν είστε ήδη χρήστης του Freshworks, αυτό μπορεί να είναι το καλύτερο από τα καλύτερα chatbots AI για εσάς.

Με το Freshchat, μπορείτε να προσθέσετε ζωντανή συνομιλία και chatbot με τεχνολογία AI στον ιστότοπό σας, την εφαρμογή για κινητά ή τις υπηρεσίες κοινωνικών αγγελιοφόρων. Και μπορεί να κάνει μια ποικιλία εργασιών:

  • Στείλτε ακριβείς απαντήσεις σε συνήθεις ερωτήσεις.
  • Προχωρήστε στους πελάτες μέσω μιας ροής συνομιλιών για να καταλάβετε τη σωστή πορεία δράσης.
  • Προληπτικά, απευθυνθείτε σε στοχευμένους χρήστες βάσει δημογραφικών στοιχείων, συμπεριφοράς, εγκαταλελειμμένων καροτσιών και ούτω καθεξής.
  • Προκριθείτε δυνητικούς πελάτες και προγραμματίστε τους να συνομιλήσουν με έναν αντιπρόσωπο πωλήσεων.
  • Δρομολογήστε τους πελάτες σε έναν πράκτορα εξυπηρέτησης πελατών για να χειριστείτε πιο περίπλοκα θέματα.
  • Ανταλλαγή δεδομένων μεταξύ των εφαρμογών που χρησιμοποιείτε ήδη (τόσο εντός όσο και εκτός του Freshworks).

Όταν χρησιμοποιείτε ένα bot Freshchat, απολαμβάνετε τα οφέλη της τεχνολογίας μηχανικής εκμάθησης και της επεξεργασίας φυσικών γλωσσών. Αυτό επιτρέπει στο bot σας να διαβάσει την πρόθεση και το συναίσθημα των μηνυμάτων των πελατών σας και να απαντήσει με τις κατάλληλες απαντήσεις ή οδηγίες.

Τούτου λεχθέντος, έχετε λίγο περισσότερο έλεγχο σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας του chatbot από ορισμένα από τα άλλα προϊόντα εδώ.

Αντί να το αφήσετε να μελετήσει, να μάθει και να προβλέψει τη συμπεριφορά των πελατών σας, μπορείτε να δημιουργήσετε κανόνες που να τον προκαλούν να αντιδράσει με συγκεκριμένο τρόπο. Για παράδειγμα, μπορείτε να ενεργοποιήσετε μηνύματα βάσει τμημάτων όπως:

  • Επισκέψεις σελίδων
  • Χρόνος που αφιερώνεται στον ιστότοπο
  • Γεωγραφική θέση
  • Η συσκευή χρησιμοποιείται
  • Ποσό που δαπανήθηκε

Μπορείτε επίσης να προγραμματίσετε τη συνομιλία σας για να αλληλεπιδράσετε μαζί τους, όπως θα μπορούσε ο εκπρόσωπος πωλήσεων ή ένας αντιπρόσωπος υποστήριξης πελατών, εάν παρακολουθούσαν ενεργά τον ιστότοπο.

Όταν πρόκειται για την κατασκευή bot Freshchat, είναι πολύ απλό. Παρόλο που δεν υπάρχει μεταφορά και απόθεση, ο σχεδιασμός των ροών και των μηνυμάτων σας είναι αρκετά εύκολος με ένα πρόγραμμα επεξεργασίας κειμένου και ρυθμίσεις.

Για να αποκτήσετε πρόσβαση στο chatbot της Fredchat, “Freddy”, θα ξεκινήσετε με μια δωρεάν δοκιμαστική περίοδο 21 ημερών. Μετά από αυτό, έχετε δύο επιλογές:

  • Το σχέδιο για τα δάση κοστίζει 69 $ ανά χρήστη ανά μήνα εάν πληρώνετε ετησίως (η τιμή αυξάνεται αν πηγαίνετε από μήνα σε μήνα).
  • Το Δάσος Omnichannel σας δίνει ακόμα περισσότερη δύναμη τεχνητής νοημοσύνης, αλλά κοστίζει 139 $ ανά χρήστη ανά μήνα. Αν ο ιστότοπός σας και οι αγγελιοφόροι σας χρειάζονται bots, φωνητικά κουμπιές, chatbots με απαντήσεις και ροές, βοήθεια αντιπροσώπου και λίστα επιτρεπόμενων, θα χρειαστείτε αυτήν την αναβάθμιση.

Τυλίγοντας

Όσο καλύτερα σχεδιάζετε το AI chatbot, τόσο περισσότερα άτομα θα αλληλεπιδράσουν με αυτό.

Όσο περισσότερα άτομα ασχολούνται με αυτό, τόσο μεγαλύτερη θα είναι η αποθήκευση δεδομένων και αλληλεπιδράσεων.

Και όσο περισσότερα δεδομένα έχετε, τόσο πιο ικανό θα είναι το chatbot για να χειριστείτε τα εισερχόμενα ερωτήματα και να προβλέψετε τι χρειάζονται οι πελάτες σας.

Αυτό, με τη σειρά του, καθιστά πολύ πιο εύκολο για τις ομάδες πωλήσεων, μάρκετινγκ και υποστήριξης πελατών να επικεντρωθούν στην επίλυση πιο περίπλοκων ζητημάτων και να έχουν πιο σημαντικές αλληλεπιδράσεις με δυνητικούς πελάτες και πελάτες. Ενώ ένα βασικό chatbot μπορεί να σας κάνει μέρος εκεί, το AI είναι το κλειδί για να ξεκλειδώσετε αυτήν την επιπλέον παραγωγικότητα και επιτυχία.

Τώρα που γνωρίζετε περισσότερα για τα καλύτερα chatbots AI, ποιο θα επιλέξετε?

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map