WordPress营销趋势:专注于更高的触控销售流程

WordPress营销技巧和趋势

谨慎!这是有关营销的另一篇文章。但是不要失望。我们将谈论令人愉快的事情:如何吸引更多客户使用您的WordPress产品和服务,而暂时忘记Google广告和反向链接提交.


让我们先清除一些较不令人兴奋的方面.

市场营销的演进主要包括3个步骤,现在这些步骤已成为正确展示商品的组成部分: 告诉,展示并给予尝试的机会.

这些在现实世界中很容易实现。最简单的例子:想要购买服装的顾客来到任何一家服装店,都可以看到产品的描述,他们当然可以看到产品本身(显示),而且真正重要的是,他们能够适合(尝试)。完美的场景.

在类似情况下,但在Internet世界中执行的情况下,有更多机会要求退款。这是因为通常忽略最后一步(“尝试”).

为什么“尝试”如此重要?很简单,这是赢得客户的自然工具。真正的有机营销武器是即使没有营销人员也可以实施的武器。一个可以在没有大量广告的情况下提供成功的结果.

简而言之,“尝试”步骤动摇了,因为:

  • 该策略列出了对客户重要的两个时刻:信任和透明。建立在信任和安全上的关系是双方永远的目标。这也是WordPress的主要理念。以下故事可能会更好地解释它:
  • 它提供了“高度联系的销售流程”,并让客户可以控制购买流程.
  • 这是一种与您的目标受众的验证,并具有这种特定产品可以满足实际客户需求的前景.

那是什么 最有效,最时髦的“给予尝试机会”来吸引客户 并证明您的WordPress产品和服务值得使用?我们来谈谈主要三点:

  1. 退款保证
  2. 免费试用
  3. 演示+免费试用

退款保证

退款保证

这是“试用”策略的一种解决方法:用户将产品/服务实际上视为试驾,为产品/服务付费。为什么不呢,他们确定如果有原因,他们将能够取回他们的钱.

是的,WordPress插件,主题和其他数字产品不是有形的。那么如何退还呢?这就是一些软件提供商仍然声称在数字世界中坚持反退款政策的原因。但这是一条无路可走的方法,因为许多流行的在线SaaS市场(不仅在WordPress行业中)已经证明.

不退款的不满意客户不会回来购买新东西,不会向他人推荐任何东西,在最坏的情况下,会留下公众对独立资源的负面反馈。您的声誉不需要这个负担.

StudioPress是WordPress主题最安全,最专业的提供商之一,是高标准客户服务和业务策略的一个很好的例子。如果客户不满意,他们可以在30天之内获得退款, 官方政策页面.

您的下一个问题可能是如何充分利用这一策略?

不要只是回馈金钱-首先尝试达到理想的客户目的地,帮助他们解决使用产品时无法竞争的任何困难任务。这意味着要提供一流的支持。如果仍然无法解决问题,请使用以下简单步骤为客户留下良好的印象:

  1. 行为方式与您处理售前问题的方式相同.
  2. 这里没有讨厌的问题!
  3. 不要试图改变客户的想法,而是提出一个有用的解决方案.
  4. 对产品未满足他们的要求表示歉意,感谢客户寻求帮助和尝试.

一些经理仍然认为,任何富有诗意和精致的电子邮件都可以改变客户的想法。通常那是行不通的。但是,如果您有一个明确的建议作为安慰(折扣,合作等),这可能是一种诱使客户留下的有效方法.

免费试用

免费试用期

对于客户的耳朵来说,这是一种如此悦耳的声音。免费试用和“购买前试用”可能还不是行业标准,但这是一个巨大的趋势。对于SaaS公司和购买者而言,这都是一个好消息.

这种策略的主要意义是提供已经提到的“更高联系的销售流程”.

许多WordPress提供商仍然认为它具有风险。但是,根据您的产品和目标受众,为什么不扩展对使您的产品出色的事物的访问权限?

帮助SaaS公司提高免费试用转换率的人Lincoln Murphy曾经提供了一个很好的比较:

“试驾法拉利会降低法拉利的价值吗?不,如果有的话,对于大多数买家而言,这就是交易的关键。”

作为专家 营销实验 声称,免费试用报价和退款保证在功能上实际上是相似的,但是用户对它们的看法可能完全不同。尝试同时提供。例如,以 免费试用,并继续增加退款保证,以赢得潜在客户的更多信任 让他们感到更安全.

但是,不要让您的免费试用版滑下来,围绕它制定策略。考虑以下要点.

1.定义试用帐户的理想使用期限

考虑到此策略适用于不同类型的WordPress产品和服务,它们的行为方式有所不同,请尝试自己测试功能。 WordPress行业标准是30天,但这显然不是每个人都应遵循的方向。这应该是不使您对所提供产品失去兴趣的理想时间。此外,如果您缩短试用期,则会产生一种紧迫感,使用户能够更快地采取行动.

结论:尝试找到快乐的媒介。例如,一位著名的WordPress专家WPMUDEV在14天内发现了这种媒介.

2.与潜在买家的互动

一些营销策略师声称,试用期的设置是为了减少进行销售所需的人际互动。但希望已经很清楚,顺便说一句,“关注用户”是Google的座右铭,它是与客户(尤其是潜在客户)建立信任关系的关键因素。因此,请不要忘记:

  • 提供个人工具,而不是单独提供指南或常见问题解答页面的链接.
  • 发送后续电子邮件。如果可能的话,可以使用个性化的电子邮件(是的,您等待这个单词),在我们的案例中是基于行为的自动电子邮件。例如, Zendesk 销售技术人员会发送后续电子邮件,为前三天内最活跃的用户提供帮助(针对最活跃和最有前途的用户)。这有助于他们为客户提高效率。结合电话,这有助于将试用转化次数提高多达30%。该百分比来自 研究 Totango的公司,该公司帮助Zendesk跟踪用户的行为。要获得类似的用户行为分析,您可以为SaaS公司使用免费的分析平台,例如HeapAnalytics或MixPanel(都有免费计划).
  • 别打扰“随时准备提供帮助”的客户服务策略已经提高了效率。以及潜在客户的太多“垃圾邮件”证明了其效率低下.
  • 还剩2-3天时发送提醒电子邮件。为了撰写更好的电子邮件,请尝试测试您的号召性用语(尝试使用其他按钮/链接标签)–这些电子邮件会产生紧迫感,但不应过分强迫.

3.信用卡或非信用卡

这是免费试用的长期讨论。唯一明显的是:注册免费试用版时输入信用卡信息的请求使客户感到恐惧。除非您的公司是所谓的“一流SaaS领导者”(已经流行和权威的公司),否则最好将这种方法推迟一段时间.

主要之一 Totango的报告 调查仍然相关:

转换比较

如果不确定采用哪种方法,请再次进行测试和更多测试。为您的用户提供2种选择-需要和不要求提供信用卡信息,并执行一些A / B测试以跟踪转化.

例如,在使用信用卡信息低注册率之后,CrazyEgg公司发现访客根本不敢提供这些详细信息。因此,他们创建并测试了另一个注册页面,并解释说不会进行自动收费:这项改进导致试用注册数量增加了116%.

莫兹 公司还要求提供信用卡信息,并提供所需的说明:

详细说明

演示+清理试用

演示与试用

什么是试玩版?从营销的角度来看,这类似于免费试用帐户,但是从技术上讲,其实施方式有所不同.

虽然免费试用版对于WPMUDEV等大型WordPress社区是一个很好的工具,但对于小型WordPress插件开发人员,主题提供商,网页设计师或其他仅发布其首个商业WordPress产品/服务的人来说,演示试用策略更加有效且负担得起.

例如,您开发了一个新的酷WordPress滑块插件。它不会托管在您的服务器上,您的用户也不需要您网站上的任何个人帐户即可使用它。您不仅有机会展示插件的工作原理(在真实的前端示例中或在促销视频演示中),而且还可以实际使潜在客户能够访问您的插件后端以直接测试插件。除了提供杀手级产品描述外,还提供沙盒测试区域可以更好地工作.

不确定如何为您的产品设置演示试用版?没问题。有少数的WordPress工具可以实现这种神奇效果.

可以为您的WordPress产品轻松创建前端演示和免费试用版的最新发布的工具之一是适用于任何WordPress产品插件的Demo Builder。在这里,您可以找到有关如何开始使用它以及作为插件管理员获得哪些机会的明确说明:

演示生成器

要开始创建/任何演示演示(实际使用的WordPress产品示例)和/或供用户测试的后端访问,您应该首先创建一个WordPress多站点网络来托管试验(沙盒会自动进一步运行)清理).

使用Demo Builder插件,您可以创建一个有吸引力的实时产品示例,潜在客户可以对其进行详细检查(特别是如果它是具有许多功能的复杂插件)。这里有一个 现场演示 演示构建器的工作方式(演示显示了Visual Builder的测试).

该演示生成器适用于任何WordPress产品,并允许您为用户提供一个注册免费试用帐户的机会,以从其自己的个人WordPress仪表板测试所需的工具。经过一段时间(由您定义)后,这些帐户会被自动清理,因此您不必存储不需要的帐户,那么潜在客户就有理由在使用产品后采取行动.

实际上,您可以使用许多出色的管理工具来设置试用帐户并向用户显示产品的所有优势:

建造者特点

如您所见,除了设置之外,您还可以使用更标准的电子邮件营销技术– MailChimp自动化来增加营销机会。如果需要,这将有助于您跟进(阅读:请勿发送垃圾邮件)用户.

您可以在此处测试该后端试用帐户对用户的工作方式.

一些小型的WordPress提供者采取了这种免费试用的策略:如果潜在客户不喜欢该产品或该产品不能满足他们的需求而又不购买该怎么办?实际上,这种担忧对您的企业来说可能是个好消息。借助演示试用版,您可以避免不必要的退款或负面反馈,并证明您的产品确实“如广告所示”一样好。

此外,在这种情况下,您可能有更大的几率将客户转换为忠实的客户,该客户可以诚实地长期帮助您改进产品.

不要猜测什么是客户的最佳选择–让他们根据自己的需求来塑造您的产品.

结论

退款保证,免费试用和演示是每个大小商业WordPress品牌都应遵循的有前途的营销策略。它有助于在消费者眼中增强您的品牌以及在WordPress创作者与其客户之间建立关系.

我们描述的策略并非对每种电子商务商店或产品都是必要或完美的,您必须进行自己的市场研究和测试,才能确定哪种策略最适合您。将描述的建议视为您的进一步营销实验的变体.

希望本文对那些只考虑使用这些策略中的任何一个或已经结识它们的人有用。. 顺便说一句,您是否有任何经验可以分享?更多提示,还是一个问题?给我们留言!

Jeffrey Wilson Administrator
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