WordPress开发人员:如何管理噩梦客户端(并亲吻他们再见)

如何管理WordPress客户端

您是否刚开始成为WordPress开发人员,却发现自己正在与似乎是在最糟糕的噩梦中如雨后春笋般涌现的客户作战?预算纠纷或持续的最后时刻变化让您感到压力吗?如果是这样,是时候放下脚步并做出改变了.


虽然您不能总是总是提前发现可怕的客户,但是您 能够 部署系统以更好地管理您的业务,并减少与有问题的客户的联系,减少痛苦.

在本文中,我们将讨论如何找到并吸引理想的前景,最好地管理开发人员业务以及与噩梦般的客户分道扬ways的方法。首先确定合适的人.

了解理想的客户

您是否清楚希望与谁合作?有时候,自由职业者和经验不足的开发人员是如此渴望开始工作,以致他们无法正确筛选客户.

如果您发现自己在努力吸引体面的客户,可能是时候改变您的做法了。问问自己以下关键问题:

  • 我想与初创公司或知名公司合作吗?
  • 我的非谈判条款是什么?
  • 我的技能是什么类型的客户 最适合服务?

在确定了这些初始问题的答案之后,您要开始考虑要避免的错误。开始考虑以下问题:

  • 我如何对项目的整体沟通方式做出积极贡献?
  • 我如何计划展示完成的项目?
  • 我会在项目结束时转换客户以管理自己的帐户吗??

考虑到梦想中的客户并积极考虑与项目相关的未来方案,使您从一开始就吸引错误类型的客户的可能性大大降低。既然我们已经涵盖了幸福的道路,那么我们就将注意力转移到不太理想的情况上.

识别和管理噩梦般的客户

作为一个相对缺乏经验的WordPress开发人员,即使事先采取了预防措施,也不总是很容易预先发现可怕的客户。但是,确实有一些可怕的客户迹象。以下任何问题都应足以使警铃响起并向空中发送红旗:

  • 付款始终存在问题.
  • 占用您太多时间的客户.
  • 不断变化或大规模改变项目目标.
  • 激进的或操纵性的客户使您束缚未来的工作而不是现在的合理报酬.
  • 不让您完成工作并试图承担责任的客户.

保持冷静并不总是那么容易,但是首先您需要能够客观地注意到这些行为,然后冷静地决定如何解决问题。.

Trello之类的项目管理工具可帮助事情顺利进行。

Trello等项目管理工具可帮助事情顺利运行.

确定了当前的哪些客户可能存在问题之后,就该采取措施缓解可能出现的问题了。基本的项目组织在提前扑灭火灾,或者至少使您一步一步到达终点上有很长的路要走。考虑采用以下所有技术:

  • 使用类似的客户管理系统 特雷洛, 要么 大本营 连续放各种鸭子.
  • 编写客户手册,以帮助您的客户过渡到管理自己的网站,并避免日后的痛苦.
  • 创建客户调查表以预先阐明服务条款和期望.
  • 编辑客户的管理菜单,使自我管理成为一个更简单的选择.
  • 仔细检查和(可能)修改合同.
  • 不断磨练您的客户沟通技巧.

最重要的是,在此过程中要善待自己。专业精神并不等于成为任何人的门垫。如果你 感觉到您将不得不硬着头皮承受艰难的客户体验,直到特定项目结束为止,请牢记以下警告要点:

  • 设定界限. 不要极端地取悦不合理的客户。不管您做什么,有些人将永远无法满足。您有权维护理智;您的长期成功取决于这样做.
  • 保持直言不讳. 诚实地评估您对客户的感觉,如果有些事情很奇怪但您无法查明是什么,请相信自己的直觉并开始采取步骤与他人分离。 100的99倍,您说得对.
  • 不要害怕放手. 在准备解雇当前客户时,将您的服务推销给理想的客户,从而进行提前计划。有时放开一个坏客户会打开几个完美客户的大门.

淘汰不匹配的客户

即使尽了最大的努力,有时您也只需要比预期的时间就断绝与客户的联系。当客户与开发人员的关系无法挽回地破裂时,是时候分道扬–了-没有例外。解雇客户的想法可能很吓人,但这是商业生活中的正常部分,您应该将其视为学习经验。这里是要记住的关键步骤:

  1. 尊重和感激: 保持整体色调,不要让情绪蔓延,保持镇定和尊重.
  2. 保持中立但坚定: 别怪,用事实的语言,并清楚地表明您正在切断关系.
  3. 总结一下您的位置: 简要说明您的操作并设置最终日期.
  4. 提供解决方案: 建议其他可能更合适的WordPress开发人员。酌情提供全部或部分退款.
  5. 正面送: 感谢客户的学习经验,并祝他今后一切顺利.

示例模板

有很多方法可以做到这一点。上面的大纲以电子邮件形式显示如下:

亲爱的客户],

希望此消息对您有所帮助。我想提醒您一个重要的话题.

在过去的六个月中,我们一直在一起工作,我认为有必要对此进行更改。由于我们在项目完成方面有不同的方法和标准,因此我认为有更多时间致力于您的工作的WordPress开发人员将为您的公司提供最佳服务。从[date]开始,我将不再能够为您提供WordPress开发服务.

为了帮助您完成此过渡,我整理了一份开发人员清单,他们可能会邀请您作为新客户使用:

[建议]

您可以预期将在8周内将预付项目的全额退款全额退款到您的帐户中,该退款将在24小时内记入您的帐户.

感谢您有机会与您合作并向您学习。祝你一切顺利.

最好的祝福.

[你的名字]

怎么办?

您准备好与噩梦般的客户道别了吗?让我们回顾一下我们建议的步骤:

  1. 首先确定您希望谁成为理想的客户.
  2. 确认您当前是否有地狱客户.
  3. 在短期内有效管理问题客户.
  4. 自我管理-无需极端虐待。如果需要突然射击,请执行.
  5. 优雅地解雇不合适的客户.

我们很想知道您如何处理与上述类似的经历。您如何管理难以忍受的客户?你曾经被解雇吗?在下面的评论中分享您的经验!

Jeffrey Wilson Administrator
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