WordPress的最佳实时聊天插件和票务支持

大多数客户在购物时都喜欢某种形式的帮助。即使阅读了详细的产品说明,评论和常见问题解答,他们也可能会有疑惑。请商店中的某人帮助您进行购买会不好吗?您可以继续与之联系的人,直到您确定要购买为止 ?


这是最好的实时聊天插件可以帮助您的地方。这些插件可以轻松地完成销售助理或客户支持人员的工作。他们可以回答所有客户查询,并提供24 x 7 x 365的服务。您的商店不再是匿名的URL,而是立即转变为可以与访客进行交谈并将其转化为有价值的客户的业务员或商店所有者.

电话和电子邮件也可以完成这项工作,但是实时聊天系统具有一些优点:

  • 它兼作“反馈和联系”系统。反馈可以帮助您调整营销策略.
  • 访客获得即时和实时的支持,他们不必等待回复.
  • 保持客户参与度并保持联系可能会使其成为忠实客户.
  • 它可以减少废弃推车的数量.
  • 聊天记录可以用作以后的活动的准备基础.
  • 它可以发展成为论坛或聊天支持系统.
  • 如果发出票证,则响应会更容易,因为它是可跟踪的,并且在解决之前不会消失.
  • 由于访问者在您的网站上停留的时间更长,因此可以提高SEO排名.
  • 当您离线时,它将转换为自动电子邮件系统,从而帮助您生成有价值的潜在客户.

有很多实时聊天插件,从非常简单和免费的插件到全面的高级插件。我在这里列出了一些好的.

免责声明: WPExplorer是以下一个或多个产品的会员。如果您点击链接并完成购买,我们可以收取佣金.

1. WSChat – WordPress实时聊天

WSChat ELEX WordPress实时聊天插件

使用WSChat通过高效的,基于AI的实时聊天升级您的站点。这个轻巧的插件为您的网站添加了一个有用的聊天框弹出窗口,该弹出窗口可移动且可在任何设备上正常运行.

WSChat WordPress在线聊天 具有解决现场访问者问题的功能,并且入门很容易。安装后,使用所需的信息设计自己的预聊天表单,并使用内置的颜色选项设置聊天框小部件的样式。您还可以添加无限数量的座席,并启用座席警报,以便在访客进行聊天时立即通知他们.

WSChat在线聊天示例

还提供了显示联机/脱机状态的选项,用于定义和自动响应的Google对话流支持以及用于附件,屏幕记录(以便客户可以更好地解释问题)的高级聊天工具,将聊天记录发送到电子邮件和聊天评分。加上WSChat,所有数据都存储在您自己的服务器上,从而增强了聊天(和数据)的隐私.

使用报告功能可以查看客户支持绩效,包括评分,质量得分和每个座席的票数。这样一来,您就可以一目了然地看到访客是否得到他们的帮助。而且该插件还与流行的 WSDesk插件, 因此您可以将客户支持问题无缝地转移到服务台。使它成为一个很棒的支持解决方案!

2.支持委员会

支持委员会-聊天WordPress插件

支持委员会是向您的WordPress网站添加实时聊天的好方法。该聊天插件内置了通过Dialogflow与Slack和AI驱动的聊天机器人集成的人工代理选项,该聊天插件具有许多功能,可帮助您管理访客的问题。用 支持委员会WordPress聊天 您肯定可以为您的网站访问者提供更好的体验-只需安装插件,几分钟后您和您的支持代理(或漫游器)就可以开始工作!

支持委员会-聊天WordPress插件

如前所述,支持委员会与Slack和Dialogflow集成在一起,并提供了许多丰富的消息类型,您的代理或漫游器可以在响应中使用它们。其中包括按钮,下拉列表,文本输入列表,电子邮件提交表单,注册表单,时间表,文章,静态文本列表(带或不带标题),表格和对代理进行评分的表单。或者,您可以创建自己的自定义(静态)丰富消息。您甚至可以设置办公时间来隐藏聊天框,禁用聊天机器人和/或在访客在您定义的时间之外键入消息时显示时间表。所有对话都可以从管理区域轻松访问。在这里,您可以从WordPress仪表板管理消息,保存回复,管理/组织用户以及查看访问者见解。.

其他很棒的功能包括通知选项(电子邮件,桌面和Flash),知识库文章以及针对用户和结构化数据的自动同步。支持委员会还支持RTL,提供19种不同的语言,并且如果您想添加新的语言,则可以进行翻译。所有这些仅需$ 59!

3. Acobot Web Assistant免费AI Chatbot

Acobot Web Assistant免费AI Chatbot插件

Acobot是WordPress的聊天机器人插件,即使您的客户服务团队不在身边,它也可以为您的网站访问者提供即时帮助。只需安装插件并配置设置。就这么简单。有数百种头像可供选择,样式化的聊天小部件(只需选择适合您的网站的小工具)和可自定义的颜色Acobot是一个不错的聊天机器人选项.

Acobot Web Assistant免费AI Chatbot插件

但是真正使Acobot与众不同的是它由ai驱动。这意味着您无需编程答案-Acobot会研究您的网站并自学其需要帮助的所有知识。加上Acobot足够聪明,可以知道您何时对网站进行了更改,并且会相应地更新答案.

那不是Acobot可以做的所有事情-这个聊天机器人也有助于潜在客户的产生。用户与Acobot互动后,它可以为您请求其联系信息。您可以选择直接或有礼貌的方式,但是无论哪种情况,Acobot都会提出请求信息的原因(例如,让“同事”跟进复杂的请求)。根据您的网站,Acobot可能还会要求客人在社交媒体上喜欢或关注您的公司,提出号召性用语(例如演示),为客人找到并自动填写表格,免费试用等等。加上内置的退出意图检测功能,Acobot会尽力确保您不会失去潜在客户.

Acobot是免费的,但仅适用于小型网站(25页或更少)和最多250个用户。对于公司或较大的站点,已升级 Acobot Chatbot计划 是必须的。每月$ 29美元起,这对您的业务来说是一笔巨大的投资,因为Acobot一定会帮助您增加潜在客户和转化次数.

4. MobileMonkey的WP-Chatbot

WP-Chatbot通过MobileMonkey

喜欢Facebook Messenger?用 WP聊天机器人 您可以轻松地将Facebook Messenger聊天小部件添加到您的站点。爱与恨–超过13亿人使用Facebook Messenger

那么为什么要使用WP-Chatbot?简而言之–这是向您的WordPress网站添加24/7全天候聊天的一种好方法。 WP-Chatbot与您的Facebook Business页面无缝集成,因此您可以建立自己的关注者并立即与您的受众建立联系。最重要的是-因为它基于Facebook Messenger,所以您可以随时与客户聊天。您不必依靠收集电话号码或电子邮件来与他们联系以获取新的信息或优惠(尽管您愿意的话,可以通过高级计划进行设置).

WP-Chatbot通过MobileMonkey Widget

WP-Chatbot还具有用于自定义主题颜色和欢迎词的简单选项。您还可以设置聊天语言,并根据自定义帖子类型隐藏小部件。想要更多?您可以升级到 MobileMonkey高级计划 添加自定义品牌,实时聊天和开通电话,有用的聊天机器人,点滴计划,高级聊天分析,内置广告等.

5. Zendesk在线聊天

Zendesk Live Chat免费WordPress插件

Zendesk Live Chat是一个受欢迎的插件,可与您的客户实时互动并帮助他们进行购买。您需要使用Zendesk创建一个帐户,并将该帐户与插件关联。完成此操作后,将在屏幕的右下角打开一个消息框。访客可以立即与您交谈,如果您不在线,则可以发送电子邮件。它与所有主流浏览器均能很好地工作,并且是在您的网站上集成实时聊天的简便方法.

Zendesk Live Chat免费WordPress插件

该小部件很简单,可以自定义为与您的品牌同步。它针对移动设备进行了优化,并支持40种语言。免费版一次只能进行一次并发聊天,并且保持14天的聊天记录.

主动聊天使您能够提供预定义的响应。可以设置触发器,因此可以自动访问每个访客。在仪表板上,您可以在访客需要帮助时监视所有流量并发起聊天。您可以在信息中心上执行多项操作-调整设置,效果更新,设置快捷方式或禁止某些访问者.

6. WordPress Live Chat完成

WordPress实时聊天完成高级WordPress插件

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WordPress Live Chat插件是一个开源高级插件,您可以安装该插件来快速添加聊天框。您可以创建自己的操作员,自定义聊天框并维护聊天记录。如果您愿意,一个以上的座席可以回应用户.

WordPress即时聊天插件

当操作员离线时,访客可以填写联系表格。当所有代理都离线时,将收到电子邮件通知。是否想在任意数量的网站上使用该插件?您将必须使用Live Chat Unlimited.

7. WP Live Chat支持

WP Live Chat支持免费WordPress插件

为了能够与您的客户同时进行多个聊天,请尝试WP Live Chat支持。用户和访客都将发现易于使用该界面。可以编辑此框中的所有字段,并且可以将框本身拖动到整个屏幕上并放置在所需的位置。关闭实时聊天后,可以存储脱机消息.

WP Live Chat支持免费WordPress插件设置

您可以从6个预定义的聊天框主题中进行选择,并完全自定义聊天体验,以使其适合您网站的外观。聊天框中没有广告或Powered By链接。可以插入快速响应框。如果在聊天开始时禁用了姓名和电子邮件要求,则访问者可以保持匿名。或者,您可以仅将访问权限限制为注册用户。可以将动画应用于聊天窗口,并可以维护聊天记录。如果您发现IP地址的价值不高,可以将其禁止.

可以使实时聊天框弹出在屏幕上。可以启用或禁用新聊天开始时的声音警报。该插件与所有缓存插件和翻译插件兼容.

如果要添加功能,可以选择此插件附带的许多付费扩展–启动聊天扩展,多代理扩展,移动和桌面应用程序,云服务器扩展,聊天加密扩展–您可以根据需要添加它们.

8.很棒的支持

真棒支持免费WordPress插件

Awesome Support是基于WordPress的可靠服务台。它旨在与所有WordPress主题完全兼容,包括免费和高级。在安装和激活插件后,所有功能都会打开,因此您可以立即打开服务台并设置客户支持.

真棒支持免费WordPress插件设置

访客可以在前端打开他们的投诉的票证,客户服务团队可以从后端跟踪这些票证。可以使用标签识别旧票证。可以要求客户在打开机票之前接受条款和条件.

电子邮件会立即发送给合适的人,以便他们可以采取行动。客户和您的团队成员之间的聊天将保持私密。您可以在聊天框中添加字段,并根据需要支持尽可能多的产品.

如果您想向您的聊天设施添加扩展,Awesome支持会为WooCommerce集成,罐装响应,电子邮件管道(通过电子邮件回复)等提供扩展。这些扩展既免费又高级。大型商业组织和小型企业都可以使用此插件来发挥优势.

9. WP支持加响应票系统

WP Support Plus响应票务系统

WP Support Plus响应票务系统非常适用于公司,房地产或服务台系统,约会征聘系统,技术支持系统以及其他类似的支持领域。它可以有效地处理大型组织的票务管理.

WP Support Plus设置

可以在前端通过管理员甚至代表用户来打开票证。您可以将前端的票证提交限制为特定类型的用户,这对WooCommerce支持的站点很有用。可以对故障单进行分类,确定优先级,分配状态甚至删除。客人甚至可以通过Facebook提交票证。 Google否CAPTCHA,可以为访客表单启用reCAPTCHA.

系统会为每张门票发送一封电子邮件确认,以向管理员以及举起门票的访客发送。根据主机兼容性,可以选择电子邮件管道。内置了Skype功能,您也可以通过Skype打电话或聊天。可以将文件附加到票证,答复和邮件.

可以将工单分配给座席(团队成员),并且可以维护座席明智的统计信息,因此您可以了解团队成员的表现。还可将监督角色分配给任何一个代理商来管理票务.

响应支持按钮可以添加到任何地方,还可以添加自定义字段。由于使用了基于AJAX的过滤器,因此筛选故障单和响应时间很快。常见问题解答和固定答复功能可以帮助减少提出的票证数量或需要自定义答复的票证数量.

多用户票证提交,票证状态检查,响应式布局,座席分类和文件附件为该插件提供了优势。尽管该插件是免费的,但某些功能仅在高级版本中可用。您会发现,要真正充分利用所有功能,您将必须升级到高级插件.

10. WP Flat可视聊天

WP Flat Visual Chat Premium WordPress插件

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如果您想使用平面材料设计的简单聊天插件,可以立即安装并开始使用,那么WP Flat Visual Chat是一个不错的选择。这个可爱的插件带有颜色自定义选项和易于使用的界面,可与WordPress安装无缝集成.

WP Flat Visual Chat WordPress插件

这个简单的插件使您可以为站点访问者提供实时的实时Ajax聊天支持。操作员可以查看阅读器所在的页面,并且可以启动聊天提供帮助。 WP Flat Visual Chat还支持以下选项:罐装响应,消息声音通知,聊天记录,客户IP标识以及将聊天转移给其他操作员的选项.

11. Tidio在线聊天

Tidio Live Chat免费WordPress插件

Tidio Live Chat专为WordPress设计,并与之快速集成。它是7天免费的,您无需登录或注册即可使用。 7天过后,您可以选择专业版或降级为免费版。星级4.9,是一个受欢迎的插件,您可以使用它向您的网站添加实时聊天.

Tidio在线聊天

完全易于安装,您可以跟踪您的访客并与任何窥视您网站的人联系。聊天框将在安装后立即出现,您会看到当前在您的网站上的访问者列表。您可以与您选择的任何人联系.

它具有三种设计,您可以选择要显示的颜色。如果您离线,访问者可以通过电子邮件与您联系。主要的电子邮件服务提供商已与此插件集成.

集成的小部件还支持140种语言,因此您可以使用多种语言与客户聊天.

12. Uber聊天–终极实时聊天

Uber Chat-Ultimate Live Chat WordPress插件

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如果您在市场上有很多选项的聊天插件,那么Uber Chat就是您的最佳选择。作为“最终实时聊天WordPress插件”销售,它当然不会让人失望.

Uber Chat WordPress插件

包含以下功能:WordPress和Windows客户端支持,查询表单后备,多个操作员支持,音频通知设置和自定义,完整的讨论和提交历史记录,整个站点的聊天状态连续性,预加载的配色方案等.

Uber Chat还支持罐装响应,以加快支持响应时间,多语言界面和WPML兼容性,并且您可以在任何WordPress多站点上安装Uber Chat(请记住,您网络中的每个站点都将作为独立网站和聊天界面运行) 。唯一的系统要求是您在服务器上操作插件的能力应足以满足计划同时启动的会话数的要求(例如,如果您的站点以每月1美元的价格托管,则您可能无法支持1000个客户端).

13.纯聊天–免费聊天

纯聊天-免费聊天WordPress插件

如果您是小型企业,Pure Chat应该会让您感兴趣。该软件在设计时考虑了小型企业。这很简单,您可以通过组织聊天窗口中的标签来与多个客户同时聊天。您可以与其他团队成员聊天,并且多个团队成员可以加入与客户的对话中.

纯聊天

可以自定义“聊天”框,以更改颜色或文本,或添加动画或图像以适合您的品牌。将访问者设置为在访客登陆您的页面几秒钟后弹出聊天框。从详细信息面板,您可以了解有关访客的更多信息,并与他进行更有意义的对话。罐装回复可以使乏味的回复不再是常规回复.

通过将部门分配给小部件,可以将访问者定向到正确的部门。对访问者进行分类,并为他们提供不同的访问级别。这将帮助您管理团队。可以跟踪每个团队成员的表现和等级,因此您可以了解表现最好的团队成员.

提供iOS,Android和Kindle应用程序,这意味着您可以聊天而不必局限于桌面。使用Zapier将Pure Chat与500多个应用程序连接起来,并立即使用扩展功能。即使您没有网站,也可以在Pure Chat的托管页面上使用独立的聊天框.

Pure Chat是免费和付费的软件。要获得完全免费的套餐,每月的聊天次数限制为15,然后您需要升级到入门,业务或增长计划。对于无品牌的聊天盒,您将必须选择“增长计划”,每月需支付99美元,并按年支付.

14. Formilla实时聊天

Formilla实时实时聊天免费WordPress插件

Formilla Live Chat可以实时监控访问者,并以免费和许多付费套餐的形式向您提供。使用免费版本,您将能够在一个网站上安装聊天,一次仅进行一次聊天,每月有权获得30个聊天/电子邮件。您还可以对其进行设置,以使访问者在访问网站几秒钟后即可发起聊天。可以定制邀请访客聊天的消息.

福米利亚

离线时,自动响应程序可以介入并收集详细联系信息。如果您点击键盘,访问者将知道您的响应正在进行中。可以为传入的聊天设置桌面或声音警报。服务台或收件箱将帮助您过滤,确定聊天优先级并限制或禁止用户。可以将票证分配给聊天并确定优先级.

如果座席忙,则聊天将排队,用户将始终知道他们在队列中的位置。聊天记录将被保留。可以自定义电子邮件,可以导出电子邮件数据。仪表板将为您提供聊天活动的概述,并且可以从收集的数据中生成报告。可以安排聊天时间,可以固定营业时间.

套餐价格从每月11.99美元到每月16.99美元不等。使用这些软件包,您可以增加座席,网站和聊天的数量。您可以从移动设备聊天,有权升级,实时监控访客,自定义聊天框,使用Attention Grabber,删除商标并有权获得电话支持.

15. Flyzoo聊天

Flyzoo Chat免费WordPress插件

Flyzoo的聊天并不是真正的商务用途,它是专门为社区的聊天而设计的。本质上更具社交性,它与大多数成员资格和社交网络插件很好地集成在一起。网络研讨会,约会网站,在线交易者或游戏玩家,事件,本地协会和类似组织都可以充分利用此插件.

飞鸟

用户可以查找朋友并与之聊天,可以加入群聊和。用户个人资料会自动与聊天同步,并且可以从其他许多插件(例如Gravatar,WP User Avatar,Ultimate Member和Buddy Press)中提取化身。用户可以使用20多种语言进行聊天,并且可以进行多个私人聊天.

聊天托管在云上,因此您的服务器资源不会浪费。还可以使用自定义的过滤器来管理聊天,以排除不良语言,禁止某些访问者,阻止IP或限制聊天时间或发送聊天消息的速率。弹出式聊天窗口将允许在单独的浏览器窗口中进行聊天。对于基于SSL / HTTPS的网站,可以对聊天进行加密。保持聊天记录,可以访问以前的对话。允许子域,并且许多站点可以连接到同一聊天室.

您可以免费试用Flyzoo的聊天功能14天,并根据要求将其延长14天。使用专业版,可以实时监控访问者,共享文件,将群聊嵌入页面中以及根据角色限制访问。限制访问的最后一个功能特别适用于不同级别的基于订阅的服务.

16. Casengo实时聊天小部件

Casengo Live Chat Widget免费WordPress插件

Casengo实时聊天支持是一个设计良好,易于使用,功能丰富的实时聊天支持插件。您必须在Casengo上注册一个帐户,然后您可以在几分钟内在您的网站上设置聊天窗口。您可以通过实时聊天或电子邮件回复访客。聊天框可以自定义.

该插件将来自WhatsApp,实时聊天或电子邮件的所有传入聊天消息简化为一个收件箱,因此您永远不会丢失一条消息。整个团队对聊天流量有清晰的了解,并确保了协调。与客户的整个聊天记录得以保留,因此您的团队成员可以更好地响应.

知识库非常方便,团队成员可以查找来答复客户。团队成员还可以将查询转发给其聊天组之外的任何人,或者可以寻求组中其他人的帮助。.

由于该插件可以在手持设备上正常工作,因此您可以一直处于任何客户查询之上。结合Facebook和Twitter集成,可以随时随地聊天。可以从同一网站管理多个邮箱和多个品牌.

使用免费帐户,限制了用户,聊天和对话的数量。有2个付费计划–高级计划和企业计划,仅在企业计划中提供全部功能(在定制的精英计划中提供自定义功能).

17. Collect.chat对话聊天机器人

聊天聊天机器人

Collect.chat是世界上最简单的聊天机器人构建器。您可以使用拖放模板在几分钟之内为WordPress网站构建聊天机器人。现在,您可以使用这些自动聊天机器人将访客转换为客户,增加电子邮件列表并安排约会。它们以24×7的速度运行并无缝收集数据,从而为您的网站访问者带来愉悦的体验.

网站上越来越多的客户参与是每项业务成功的关键。传统上,网站为此使用静态形式。但是事实证明,这让他们非常沮丧.

因此,创建无缝的客户体验对于在线购物至关重要。品牌在现实世界中成功的主要原因是他们对客户的情感依恋。在网络世界中复制相同角色的最佳方法是通过互动对话。与您的客户交流,就像在真正的零售店中一样.

Collect.chat的聊天机器人可以采用以下三种形式:

  • 启动器表单–聊天机器人将出现在网站底部
  • 可嵌入表格–聊天机器人可以嵌入网站上的任何位置。因此,网站的任何部分都可以进行对话.
  • 可共享形式–聊天机器人可以通过URL共享。可用于进行调查.

Collect.chat使您能够做到这一点。最棒的是,对话是完全自动化的。您所要做的就是编写您希望与客户进行的对话的脚本并将其部署在您的站点上。使用它们来获取客户反馈,评论,潜在客户的联系信息等等。最重要的是,您有机会与在线客户建立情感联系.

结论……

实时聊天是一种方便的工具,可以通过几个级别提高客户服务水平。这里讨论的插件将非常适合任何组织的需求。所有插件在WordPress存储库中都很受欢迎并且获得了很高的评价,因此您真的应该进行对话,看看它如何影响您的业务.

Jeffrey Wilson Administrator
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