So fügen Sie Ihrer WordPress-Site Live-Chat hinzu

So fügen Sie Ihrer WordPress-Site Live-Chat hinzu

Vor ein paar Minuten war ich im Live-Chat und bekam alle Hilfe, die ich bei einem technischen Problem bekommen konnte, das ich mit einer zuvor vorgenommenen Auszahlung hatte. Zum Glück war mein Dienstanbieter live (online), was bedeutet, dass ich mein Problem gelöst habe und in weniger als 10 Minuten wieder im Geschäft war. Jetzt bin ich ein glücklicherer Schriftsteller.


Aber was hat das mit dir zu tun? Der erste Absatz ist ein Versuch, den unmittelbaren Nutzen zu beleuchten, den Sie genießen, wenn Sie Ihrer WordPress-Site einen Live-Chat hinzufügen. Mit Live-Chat bieten Sie eine bessere und schnellere Unterstützung.

In diesem kurzen Tutorial behandeln wir:

  • Die Vor- und Nachteile von WordPress Live Chat
  • So fügen Sie Ihrer WordPress-Site einen Live-Chat hinzu
  • Eine kurze Liste der WordPress Live Chat Plugins

In einer einzigen Zeile möchten wir Sie mit den Tipps und Tools ausstatten, die Sie benötigen, um Ihrer WordPress-Site in nur wenigen Minuten einen funktionierenden Live-Chat hinzuzufügen. Wenn Sie Ihre Tanzschuhe tragen, lassen Sie uns Tango mi Amigo.

Vor- und Nachteile von WordPress Live Chat

Lassen Sie uns das sozusagen einfach halten.

Vorteile zuerst

Das Einrichten des WordPress-Live-Chats ist einfach und kostengünstig (wenn nicht kostenlos). Zweitens können Sie Ihre Chat-App an Ihre Website anpassen. Hat jemand Bequemlichkeit erwähnt? Betrachten Sie es so, Live-Chat ist überall, wo Sie hingehen. Warum? Schnellerer Support bedeutet, dass der Besucher nicht warten muss.

Spart Ihnen auch Zeit; weniger Anrufe und E-Mails. Es ist das Internet, der Support ist mit Live-Chat viel einfacher. Denken Sie an null Betriebsstörungen, was mehr bedeutet Chedda. Und vergessen Sie nicht, dass ein Chat-Betreiber mehrere Kunden bedienen kann.

Sie können auch Live-Chat auslagern. Der Talentpool ist beeindruckend. Das heißt, Sie können den gesamten Globus rund um die Uhr problemlos mit Goldstandard unterstützen.

Gezielter Live-Chat

Sie können Analysen von Ihrem Chat-Plugin sammeln. Informationen, die Ihnen helfen, besseren Support zu bieten.

Dank Analytics können Sie Ihre anderen Produkte auch im Live-Chat vermarkten. Wie wäre es, wenn Sie den Interessenten auf dem Weg nach draußen mit einem interessanten Chat stoppen würden? Sie sehen, es bedeutet, dass Sie auch E-Mails für eine E-Mail-Kampagne sammeln können?

Sie steuern praktisch das Chat-Plugin und können verbieten, wer Ihre Chat-Bestimmungen nicht einhält. Außerdem macht es immer Spaß, mit Ihren Kunden zu chatten, da Sie viel Feedback sammeln. Sie können den WordPress-Chat beliebig biegen, da er nicht unterbrochen wird.

Unter dem Strich können Sie der Welt von überall und jederzeit erstklassigen Support bieten.

Wenn es einen Profi hat, muss es einen Nachteil geben. Spielen wir also.

Die Nachteile

Wenn Sie den Live-Chat installieren und Ihre Kunden nicht über Ihre Verfügbarkeit informieren, werden sie sehr wütend, wenn Sie ein Nickerchen machen. Da Sie ohne Schlaf nicht für immer herumrollen können, lagern Sie es aus oder werden Sie verfügbar.

Dies bedeutet auch, dass Sie Ihre Verfügbarkeitszeiten klar angeben müssen. Oder verwenden Sie ein Plugin, das den Live-Chat in ein E-Mail-Formular zur Lead-Generierung umwandelt, wenn Sie offline gehen.

Und wir haben super missbräuchliche Kunden, die den Support schließen, aber dann können Sie jeden verbieten, der spielt mit dem Zohan hält sich nicht an Regeln.

Das ist das Beste, was ich mir ausgedacht und versucht habe. Kennen Sie andere Nachteile? Lass uns wissen.

Da der WordPress-Live-Chat heute hier ein offensichtlicher Gewinner ist, werden wir Ihrer Website ein Live-Chat-Plugin hinzufügen, damit Sie mitfahren können. Sie haben nichts zu verlieren, es ist alles kostenlos.

So fügen Sie Ihrer WordPress-Site Live-Chat hinzu

wp Live Chat Support Plugin

Hier werden wir die verwenden WP Live Chat Support Plugin von WP-LiveChat und Unternehmen. Wir haben so viel Vertrauen in dieses Plugin und Sie werden sehen warum. Das wird Spaß machen.

Installieren und aktivieren Sie das WP Live Chat Support Plugin:

wp-live-chat-support-welcome-screen

Zwei Tasten, zwei Registerkarten; Überspringen Sie das Intro, den Support, die Begrüßung und die Credits in dieser Reihenfolge. Die Registerkarte “Willkommen” enthält einige nette Details, wenn Sie lesen möchten. Die auf der Registerkarte “Credits” aufgeführten Personen machen deutlich, dass sie Unterstützung anbieten. Bleiben Sie also nicht hängen.

Klicken Sie unten im Begrüßungsbildschirm auf „Ok! Los geht’s “und Voila! – Sie haben einen Live-Chat für Sie:

wp-live-chat-support-plugin-installiert

Einfach so können Leute mit Ihnen live auf Ihrer WordPress-Site chatten. Das WP Live Chat-Support-Plugin bietet einige beeindruckende Funktionen, darunter Benachrichtigungsringe, Pieptöne und ähnliches.

Konfigurieren Sie den Live-Chat

Wie Sie auf jeden Fall sehen, befindet sich der Link zum Anpassen Ihres Plugins genau dort im Vordergrund. Wie wäre es, wenn wir herausfinden, was hinter dieser Verbindung steckt? Klicken Sie auf Ändern Sie Ihre Chatbox-Einstellungen:

wp Live-Support-Einstellungsbildschirm

Na ja, sieh dir das an. Dies sieht aus wie eine umfangreiche Liste von Funktionen und ist nur die kostenlose Version. Natürlich gibt es eine Pro-Version mit noch mehr Funktionen. Mal sehen, was wir mit der Chatbox machen können. Klicken Sie auf den Menüpunkt Chat Box:

wp live chat support chat box einstellungen

Gut, gut, gut … was haben wir hier? Alles, was Sie brauchen, um sofort mit Ihren Interessenten zu chatten. Weitere Funktionen sind in der Pro-Version gesperrt. Die Pro-Pläne kosten zwischen 39 und 100 Dollar. Es ist eine einmalige Sache. Keine wiederkehrenden Zahlungen, es sei denn, Sie erneuern Ihre Lizenz, was Sie manuell tun. Zurück zu den Funktionen, es gibt einfach so viel zu tun.

Styling

Müssen Sie etwas Farbe hinzufügen oder die Chatbox für Ihre Marke optimieren? Es ist so einfach, gehen Sie einfach zum Styling-Bereich und gestalten Sie nach Herzenslust:

wp-live-chat-support-styling-bildschirm

Wussten Sie, dass Sie mit diesem Plugin Ihr Publikum befragen können? Darüber hinaus können Sie:

  • Agenten hinzufügen
  • Passen Sie Ihre Offline-Nachricht an
  • Installieren Sie benutzerdefiniertes CSS oder JS
  • Verwenden Sie die REST-API, bis Sie ein Dropdown-Menü erstellen
  • Blockieren Sie Besucher nach IP-Adresse, nur weil Sie können
  • Leiten Sie Benutzer nach Beendigung des Chats auf eine bestimmte Seite weiter
  • Fügen Sie Ihrer Wissensdatenbank Links hinzu, bevor die Chat-Sitzung beginnt
  • Und so viel mehr!

Am Ende des Einrichtungsvorgangs sollten Sie über eine Live-Chat-Schaltfläche wie die folgende verfügen:

wp-live-chat-support-live-chat-box

Wenn ein Benutzer auf die Startschaltfläche klickt, um eine Chat-Sitzung zu starten, erhalten Sie eine Benachrichtigung (einschließlich Push-Benachrichtigungen, aber Sie müssen Ihrer Site zuerst Push-Benachrichtigungen hinzufügen). So sieht das Chat-Administrator-Dashboard aus:

wp-live-chat-support-admin-chat-dashboard

Und die Admin-Chat-Sitzung sieht folgendermaßen aus:

wp-live-chat-support-admin-chat-fenster

Analytik

Wie Sie sehen können, können Sie viele Informationen über den Benutzer sammeln und sogar dessen Bild sehen, wenn er Gravatar verwendet. Sie sehen die Seiten, auf denen sie sich befinden, von wo aus der Chat initiiert wurde, die IP-Adresse und vieles mehr, abhängig von den benutzerdefinierten Feldern, die Sie definieren.

Live-Chat-Sitzung aus Benutzersicht:

wp-live-chat-support-live-chat-box-live

Sie können sogar den Knotenserver aktivieren, um das Ausführen mehrerer Chats von Ihrem Server zu entlasten. Dies bedeutet eine schnelle Website, was immer gut ist.

Für ein kostenloses Live-Chat-Plugin gewinnt das WP Live Chat-Support-Plugin in vielen Bereichen, obwohl die besten Funktionen in der Pro-Version gesperrt sind. Zwischen dir und mir habe ich mich in dieses Plugin verliebt und benutze es jetzt. Was ist mit Ihnen?

Anerkennungen

Hier ist eine Liste anderer erwähnenswerter WordPress-Live-Chat-Plugins, die in zufälliger Reihenfolge ausgewählt wurden:

Letzte Worte

Der Live-Chat hilft Ihnen dabei, das Nutzerengagement auf Ihrer Website zu steigern, was später zu besseren Conversions führt. Es ist wenig Wartung erforderlich, da Sie mit einem großartigen Team, Tools und Zeit im Bereich Kundenservice große Gewinne erzielen können.

Haben Sie einen Live-Chat auf Ihrer WordPress-Site? Welches Plugin benutzt du? Welche Entschuldigung haben Sie, wenn Sie auf Ihrer Website keinen Live-Chat haben? Teilen Sie uns Ihre Gedanken mit. Danke im Voraus!

Jeffrey Wilson Administrator
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