Una base de coneixement completa pot fer molt per millorar el vostre negoci, tant a nivell intern com com a part vital del vostre servei d’atenció al client. Tanmateix, si teniu pensat afegir-ne un al vostre lloc web, potser us trobeu una mica desconcertats amb la perspectiva.
Gràcies a la gran quantitat d’avantatges que proporciona una base de coneixement, hi ha moltes solucions disponibles que us poden ajudar. Aquestes eines us permeten crear una font d’informació extensa i organitzada per al vostre negoci (i potser fins i tot a tota la vostra indústria). A més, els millors us permetran posar-vos en marxa ràpidament.
En aquest article, parlarem de per què una base de coneixement pot ser important per al vostre lloc de WordPress. A continuació, cobrirem les nostres solucions preferides i parlarem de què fa cadascú millor. Comencem!
Contents
Per què una base de coneixement és una addició valuosa al vostre lloc
El Base de coneixement HubSpot inclou preguntes freqüents, guies d’usuari, documentació de productes i molt més.
Una base de coneixement és un recurs que proporciona als visitants, clients i clients del vostre lloc web informació sobre el vostre negoci i ofertes. Probablement coneixeu alguns formats populars utilitzats com a bases de coneixement, com ara les preguntes freqüents i els wikis.
Si gestiona un negoci, mantenir una base de coneixement completa és una forma excel·lent de proporcionar als seus clients la informació i el suport que necessiten. Tot i això, aquesta eina ofereix molts altres avantatges per a vostè i el seu públic, independentment del tipus de lloc que publiquis. Per exemple, una base de coneixement:
- Aporta costos de suport i estalvia temps. Amb més informació disponible al vostre lloc web (per a clients, empleats o membres de la comunitat), dedicareu menys temps a la recepció de trucades i correus electrònics de suport..
- Ofereix suport consistent als visitants. El públic pot tornar a la vostra base de coneixement sempre que sorgeixi la necessitat.
- Us estableix com a autoritat industrial de la indústria. Com més informació pugueu proporcionar, més informació us apareixerà als membres de la vostra indústria.
- Us ajuda a situar-vos més alts en motors de cerca. Responent a les preguntes del sector al vostre lloc web, podeu millorar els vostres rànquings gràcies a tot aquest contingut tan valuós.
Les bases de coneixement poden funcionar com a recurs útil per als vostres clients, lectors de blocs o per a qualsevol públic que serveixi. A més, poden ser una manera útil de compartir informació interna amb els membres de l’equip i els associats. Tant si teniu interès a crear una base de coneixement externa o interna (o les dues coses!), Explorem algunes solucions que us facilitaran la feina.
Ara que teniu una millor comprensió del valor que ofereix una base de coneixement, fem una ullada a cinc solucions senzilles però potents que podeu començar a utilitzar al vostre lloc de WordPress ara mateix.
1. WP Knowledgebase (Gratuït)
WP Knowledgebase és un complement fàcil d’utilitzar que us proporciona funcionalitat, flexibilitat i personalització. Si busqueu un tipus de solució tradicional, WP Knowledgebase és la vostra resposta!
Quant a la simplicitat, aquest complement és una excel·lent opció. Ofereix molt en el sentit de la comoditat, inclòs text predictiu i panell integrat – facilitant la configuració i l’ús de la base de coneixement. A més, podeu personalitzar la seva presentació, incorporar (o desactivar) els comentaris dels usuaris i, fins i tot, utilitzar un creador arrossegar i deixar anar per organitzar articles senzills..
Potser una de les millors coses d’aquest complement és que és 100% gratuïta, de manera que podeu instal·lar-lo al vostre lloc de WordPress i començar a utilitzar-lo immediatament..
2. Saber Tot
KnowAll és un tema de base de coneixement premium desenvolupat per Temes Herois, i presenta una aparença neta i cohesionada. Aquest tema és una opció ideal per a qualsevol persona que busqui una solució de bases de coneixement tot inclòs per al seu lloc web o botiga de comerç electrònic.
Amb KnowAll, podeu convertir el vostre lloc web en una base de coneixement potent que ofereix articles destacats, respostes a preguntes freqüents i suggeriments de contingut relacionats. També hi ha una funció de cerca flexible que facilita als visitants trobar allò que necessiten. A més, fins i tot podeu fer un seguiment de quina ajuda són els vostres articles, mitjançant analítiques i comentaris de l’article.
El cost d’aquest tema integral en un és de 149 dòlars, que inclou un any d’actualitzacions i assistència premium. KnowAll també incorpora el propi HeroThemes Base de coneixement heroica plugin, per a una funcionalitat més àmplia.
3. Wiki de Yada (gratuït)
Com el seu nom indica, Yada Wiki és un complement d’estil wiki que permet crear una base de coneixement plena d’enllaços interconnectats i articles de longitud completa. Un cop aquest recurs estigui al vostre lloc, podeu remetre als vostres clients i clients fàcilment per obtenir respostes a totes les seves preguntes.
A més, Yada Wiki us ofereix gairebé totes les eines que necessitareu per construir una base de coneixement completa que sigui fàcil per a navegar pels usuaris. Podeu afegir publicacions de wiki i mantenir-les en una secció separada del lloc web o utilitzar la disposició de wiki a tot el vostre lloc.
El millor de tot, Yada Wiki és completament lliure d’utilitzar. No hi ha extensions ni extensions premium, cosa que reforça la simplicitat d’aquest complement.
4. Últimes preguntes freqüents (Freemium)
Ultimate FAQ és un complement de preguntes i respostes que pretén facilitar als visitants del lloc web més informació sobre el vostre contingut, productes i altres ofertes..
Amb una gran varietat d’opcions d’estil i un codi curt que us permet afegir preguntes freqüents gairebé a qualsevol lloc del vostre lloc web, no hi ha cap límit d’aconseguir amb aquest complement. De fet, Ultimate FAQ fins i tot s’integra amb WooCommerce, de manera que podeu afegir preguntes freqüents directament a les pàgines de productes!
El complement base que s’ofereix a través del directori dels complements de WordPress és gratuït. Tanmateix, a prima l’actualització proporciona altres opcions de disseny, preguntes freqüents enviades per l’usuari i molt més en termes de funcionalitat.
5. Flatbase ($ 49)
Flatbase és un altre tema de WordPress de base de coneixement que permet transformar el vostre lloc web en una font d’informació per als vostres visitants i clients.
Juntament amb la possibilitat de crear una base de coneixement completa, Flatbase també us ajuda a incorporar les preguntes freqüents al vostre lloc web. A més, podeu afegir un fòrum de suport a la comunitat, gràcies a la compatibilitat del tema amb el complement bbPress. Aquestes funcions centrades en la comunitat la converteixen en una elecció sòlida per als propietaris de llocs web amb un seguiment important.
La llicència de lloc web únic és de 49 dòlars i inclou futures actualitzacions i sis mesos de suport. Per ampliar el suport a un any, podeu pagar un suplement.
6. HelpieWP
HelpieWP és el vostre complement complementari si necessiteu emmagatzemar, organitzar i aprendre al màxim el vostre sistema de coneixement. El complement és excel·lent per a:
- Llocs web que necessiten documentació
- Llocs web de WooCommerce
- Llocs web amb clients / àrea membres i
- Per fer llocs web amb wiki
Si creeu una base de coneixement seriosa, la cerca és l’eina més important per a la vostra base de coneixement. Una cerca potent permet que els usuaris puguin trobar la informació més rellevant d’un immens magatzem de coneixement. Per això amb HelpieWP, els servidors han realitzat una eina de cerca completament nova per incorporar totes les qualitats que fan que la cerca sigui potent i senzilla d’utilitzar:
- Priorització i ponderació del contingut
- Concordança parcial de paraules clau
- Velocitat de cerca en viu
HelpieWP us permet crear una base de coneixement potent amb una visió dinàmica dels usuaris. Això permet reduir els tiquets d’assistència al client, identificar àrees problemàtiques de la documentació i millorar l’Índex de felicitat dels usuaris.
Podeu utilitzar les funcions d’edició de frontend, incloent restringir la capacitat d’edició de frontend a determinats rols d’usuari (per exemple, Autors, Editors i Administradors) i fer servir HelpieWP com a sistema wiki complet. Hi ha moltes maneres d’utilitzar aquesta funció per millorar l’experiència dels usuaris.
La funció de taula de contingut automàtica genera enllaços de navegació a la pàgina als títols que feu servir al vostre article. Això és increïblement útil si teniu un contingut llarg que cal organitzar correctament i navegar fàcilment.
HelpieWP funciona amb tots els temes i complements principals. Sí, fins i tot aquells creadors de pàgines. I és més important saber que l’equip de HelpieWP proporciona suport premium a tots els seus usuaris.
7. MinervaKB
MinervaKB és un complement de base de coneixement de WordPress que realment pot facilitar la vostra vida d’assistència. Des de la cerca en directe fins al feedback d’articles, té totes les funcions que ajudaran els vostres clients a resoldre els seus problemes ràpidament. Reduint el temps i els diners que invertiu en donar suport als vostres clients. I si us preocupa de millorar la vostra base de coneixement diàriament, us ajudarà el tauler d’analítica, la retroalimentació d’articles i les valoracions. Fins i tot s’integra amb Google Analytics, permetent utilitzar les eines preferides per comprovar l’estat de kb.
Un altre avantatge més gran és utilitzar un tema de complement vs que us permet utilitzar-lo dins del vostre domini principal. Tot i això, suposa un repte. El complement necessita integrar-se perfectament amb qualsevol tema, tant en disseny com en funcionalitat. MinervaKB ho soluciona oferint diversos dissenys de cerca predefinits i tones d’opcions flexibles. Combina-ho amb els drecers per a elements i un creador de pàgines fàcil d’utilitzar: ja estàs preparat!
Si bé MinervaKB ofereix moltes de les funcions premium que ofereixen les solucions d’assistència SaaS, sense comissions mensuals. A més, el preu és bastant assequible per la quantitat d’opcions disponibles. I perquè està construït a la part superior de WordPress, obteniu la millor solució d’edició de contingut fora de la caixa, usada per milions de persones a tot el món.
8. Preguntes freqüents heroiques
Heroic FAQs és un complement de WordPress que permet afegir una secció de preguntes freqüents al vostre lloc web. Conté moltes funcions que fan que la gestió de les preguntes freqüents del vostre lloc sigui ràpida i senzilla. El creador de preguntes freqüents utilitza una interfície arrossegar i deixar anar per a la configuració de les preguntes freqüents sense esforç. L’innovador creador de preguntes freqüents és una nova implantació en la gestió de les preguntes freqüents, que us permetrà crear, gestionar i editar múltiples preguntes i respostes des d’una sola pantalla. Inclou 5 estils preconfigurats i un potencial de personalització il·limitat per adaptar-se a qualsevol aspecte o marca web. Aquest complement ajuda a reduir el temps dedicat a respondre preguntes habituals del client, alhora que augmenta la confiança en el vostre servei i millora la descoberta del vostre lloc web. Això us permetrà tenir més temps per centrar-vos en el vostre negoci.
Per als propietaris d’empreses, les preguntes freqüents de Heroic poden ajudar a augmentar la satisfacció del client i a comunicar respostes a preguntes habituals d’una manera elegant. El connector inclou diverses opcions per presentar preguntes freqüents, incloent una selecció d’icones i colors il·limitats. Les preguntes freqüents es poden agrupar i mostrar en diverses ubicacions del vostre lloc, reduint la necessitat d’editar molt contingut quan voleu actualitzar o canviar una pregunta freqüent..
Amb només un bitllet de venda o de suport guardat, les preguntes freqüents de Heroic es podrien pagar per si soles. Si no esteu del tot convençuts, HeroThemes ofereix una garantia de devolució de 30 dies a totes les compres. Tots els nostres clients Heroic es beneficien del nostre equip dedicat d’assistència que ofereix una atenció senzilla i individualitzada sempre que ho necessiti. Les qüestions freqüents de Heroic estan disponibles a tres punts de preu, segons el nombre de llocs i el nivell de suport necessari.
L’addició d’una base de coneixement al vostre lloc web pot resultar fructífer per al vostre negoci. Si compartiu els vostres coneixements amb els vostres clients i col·laboradors, podeu establir-vos com una autoritat i una font d’informació directa.
En aquesta publicació, hem tractat el valor que pot proporcionar una base de coneixement a molts tipus de llocs. També hem destacat algunes solucions bàsiques sobre bases de coneixement i les seves característiques principals. Quina d’aquestes solucions us interessa més i per què? Feu-nos-ho saber a l’apartat de comentaris que hi ha a continuació!
